Reclami

Per ASSISTENZA INFORMATIVA ed OPERATIVA, i titolari di carte prepagate Lottomaticard/LIS CARD emesse da CartaLIS Imel S.p.A. potranno utilizzare l’apposito modulo web oppure contattare il Call Center tramite i numeri di telefono a disposizione

Per presentare un reclamo a CartaLIS, il titolare della carta prepagata può utilizzare i seguenti canali:

  • lettera raccomandata A/R indirizzata a CartaLIS Istituto di Moneta Elettronica S.p.A., Ufficio Reclami LottomatiCard - indirizzo: Viale del Campo Boario, 56/d - 00154 Roma
  • Fax al numero 06.51.89.43.72
  • Mail: reclami@lottomaticard.it
  • PEC: cartalis@pec.it

CartaLIS è tenuta a rispondere entro 30 giorni.

Se il Titolare non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, la controversia insorta dovrà essere preliminarmente oggetto di un tentativo di conciliazione ai sensi del D.Lgs.n. 28/2010 in base al Regolamento di Mediazione di ADR Center, società iscritta nel Registro degli organismi deputati a gestire tentativi di conciliazione. Il regolamento, la modulistica e la tabelle delle indennità in vigore al momento dell’attivazione della procedura sono consultabili all’indirizzo internet www.adrcenter.com. La procedura di mediazione si svolgerà nella sede del predetto organismo più vicina al luogo dell’ufficio giudiziario che sarebbe competente per l’azione giudiziaria. Qualora il Titolare sia un consumatore ai sensi del Codice del consumo ( D.Lgs. n. 206/2005) e non esista una sede di ADR Center, o una ad essa affiliata o consorziata, nella sua città di residenza, il Titolare può rivolgersi a uno degli organismi pubblici ivi presenti.. CartaLIS sosterrà la metà delle spese di mediazione del Titolare. In ogni altro caso, queste sono divise a metà tra le parti, come previsto per legge.

In alternativa alla procedura di conciliazione presso ADR Center, il Titolare prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’ABF si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia oppure consultare la guida Arbitro Bancario Finanziario disponibile nella sezione «Trasparenza e Privacy» di questo sito.