Le Lottomaticard Plus e PayPal sono le carte prepagate ricaricabili ideali per gli acquisti online e per i pagamenti nei negozi in tutto il mondo che espongono il logo Mastercard.
Caratteristiche:

• Rapide da ottenere: le acquisti in pochi minuti fornendo solo pochi dati all’addetto del punto vendita (Le carte PayPal non sono più acquistabili a partire dal 09 maggio 2019);
• Da attivare on-line: una volta acquistate, puoi richiederne l’attivazione per poterle utilizzare. La richiesta di attivazione è gratuita ed è effettuabile su www.lottomaticard.it;
• Sicure: per gli acquisti on line e per le spese di tutti i giorni;
• Utili: per effettuare e ricevere bonifici - SEPA da e verso IBAN di banche o prestatori di servizi di pagamento appartenenti all’area SEPA;
• Pratiche: per prelevare da qualsiasi sportello ATM Bancomat collegato al circuito Mastercard, in Italia e nel mondo;
• Innovative: grazie alla tecnologia contactless, puoi effettuare pagamenti pari o inferiori a 25,00€ senza dover digitare il PIN o firmare la ricevuta;
• Senza canone: non è previsto alcun canone periodico, né mensile né annuale. Le commissioni previste (ad es. ricarica carta prepagata, prelievo di contante, rimborso, etc.) sono espressamente indicate nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

L’innovativa tecnologia contactless ti permette di effettuare pagamenti pari o inferiori a 25,00€ senza dover digitare il PIN o firmare la ricevuta.
Per poter utilizzare la tecnologia contactless della carta prepagata potrebbe essere necessario effettuare una prima operazione di spesa sul circuito Mastercard tramite POS utilizzando il chip della carta prepagata.

A partire dal giorno 09 maggio 2019 le carte prepagate PayPal non sono più acquistabili
Per acquistare le carte prepagate Lottomaticard Plus basta recarsi presso uno dei circa 15.000 punti vendita LIS CARD di Lottomatica e farne richiesta.
Porta con te il codice fiscale, un documento d’identità valido ed il tuo cellulare; dovrai, poi, solo comunicare all’addetto del punto vendita pochi dati e presentare un documento d’identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta di identità, patente di guida, passaporto).

Per poter utilizzare le carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal, acquistate a partire da aprile 2018, è necessario richiederne l’attivazione on line entro e non oltre 6 mesi dalla data di acquisto, accedendo al modulo on line attraverso il bottone “RICHIEDI L’ATTIVAZIONE” del sito www.lottomaticard.it e seguendo la procedura di identificazione e di firma digitale.

La commissione di acquisto delle nuove carte prepagate è indicata nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Tale commissione viene richiesta al momento del rilascio della carta prepagata presso il punto vendita.

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per poter utilizzare le nuove carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal appena acquistate, è necessario richiederne l’attivazione on line gratuitamente entro e non oltre 6 mesi dalla data di acquisto, accedendo al modulo on line attraverso il bottone “RICHIEDI L’ATTIVAZIONE” del sito www.lottomaticard.it e seguendo la procedura di identificazione e firma digitale.

Una volta attivate, puoi utilizzare le carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal per effettuare pagamenti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e fare acquisti on line e presso tutti i negozi in Italia e nel mondo convenzionati con il circuito Mastercard. In più, le carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal ti permettono di effettuare e ricevere bonifici - SEPA direttamente da e sulla carta prepagata e di effettuare prelievo di contante presso gli sportelli ATM Bancomat che espongono il logo Mastercard ed presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica.

Il numero massimo di carte prepagate per codice fiscale è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

È il servizio di sicurezza previsto dal circuito internazionale Mastercard per aumentare il livello di sicurezza degli acquisti online tramite le carte prepagate. 
Tale servizio prevede un codice monouso “usa e getta” che riceverai sul tuo numero di cellullare e che dovrai digitare per autorizzare il pagamento degli acquisti di importi superiori di 50,00€ effettuati sui siti internet che riportano il logo Mastercard.
Il servizio Mastercard Secure Code sarà attivo dal giorno successivo alla data di attivazione della carta prepagata.

Il codice PIN di 5 cifre serve per i prelievi di contante presso gli sportelli ATM Bancomat ed i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o per pagare negli esercizi commerciali abilitati, dove richiesto. 
Il codice PUK serve agli operatori dell’Assistenza Clienti per identificare il titolare della carta prepagata in caso di contatto. 
Entrambi i codici sono presenti sul foglio su cui è applicata la carta prepagata all’interno della busta chiusa consegnata in fase di acquisto della carta prepagata.
E’ importante conservarli con cura.

L’IBAN associato alla carta prepagata è visibile:

• sul retro della carta prepagata;
• sugli scontrini emessi dai punti vendita LIS CARD di Lottomatica per le operazioni di rilascio, ricarica carta prepagata, prelievo di contante, info conto, trasferimento fondi, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita;
• sul tuo Home Banking cliccando “Visualizza Iban”;
• consultando la sezione “Impostazioni App” dell’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS;

Per effettuare/ricevere un bonifico estero SEPA contatta l’Assistenza Clienti.

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

Le carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal (queste ultime non sono più acquistabili a partire dal 09 maggio 2019) devono essere attivate entro e non oltre 6 mesi dall’acquisto compilando il modulo on line attraverso il bottone “RICHIEDI L’ATTIVAZIONE” del sito www.lottomaticard.it e seguendo la procedura di identificazione e firma digitale, affinché si possano utilizzare tutte le funzionalità disponibili.

Le carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal (queste ultime non sono più acquistabili a partire dal 09 maggio 2019) devono essere attivate entro e non oltre 6 mesi dall’acquisto compilando il modulo on line attraverso il bottone “RICHIEDI L’ATTIVAZIONE” del sito www.lottomaticard.it e seguendo la procedura di identificazione e firma digitale, affinché si possano utilizzare tutte le funzionalità disponibili.

L’innovativa procedura di attivazione della carta prepagata – da effettuarsi entro e non oltre 6 mesi dall’acquisto – prevede i seguenti passaggi:

• compili il modulo on line: riempi tutti i campi del modulo prestando attenzione a dati inseriti;
• invii il tuo documento: carica due copie digitali, una per il fronte e una per il retro, del tuo documento d’identità in corso di validità emesso da Autorità italiane;
• ti fai riconoscere: con l’aiuto di un tuo dispositivo dotato di webcam/fotocamera e microfono, un operatore procederà al riconoscimento ed alla raccolta dei tuoi documenti tramite video connessione;
• firmi il contratto: procedi alla sottoscrizione del contratto tramite la firma digitale;
• salvi i tuoi documenti: controlla la tua casella di posta elettronica, in quanto riceverai un’e-mail con allegato il contratto perfezionato da salvare e conservare.

È necessario avere un computer o altro dispositivo idoneo (es. tablet o smartphone) dotato di webcam/fotocamera e microfono per l’identificazione e la firma digitale. Il servizio di identificazione è disponibile tutti i giorni, dalle 8 alle 21.
Prima di iniziare la procedura tieni a portata di mano:

• la tua carta prepagata da attivare;
• il tesserino del tuo codice fiscale (tessera sanitaria);
• il tuo cellulare utilizzato al momento dell’acquisto della carta prepagata;
• il tuo documento d’identità valido, rilasciato da Autorità italiane;
• la tua casella e-mail di posta elettronica.

• se riscontri dei problemi di connessione ad internet, ti invitiamo a provare più tardi;
• per altre problematiche ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti.

Per richiedere l’attivazione della carta prepagata dopo l’acquisto non è necessario recarsi in uno dei punti vendita LIS CARD di Lottomatica.
Qualora si rendesse necessario modificare i dati del documento fornito all’atto di acquisto della carta prepagata riportati automaticamente negli appositi campi del modulo online (errore nei dati, documento scaduto o scadenza entro 2 mesi), è possibile aggiornare i dati del documento autonomamente e direttamente in fase di compilazione del modulo on line di richiesta attivazione della carta prepagata, senza la necessità di recarsi nuovamente presso il punto vendita.

Qualora i controlli necessari per legge non si concludessero con esito positivo, riceverai una e-mail di esito negativo dell’attivazione della tua carta prepagata. 
La carta prepagata non potrà ancora essere utilizzata per acquisti e pagamenti.
È possibile comunque procedere con una nuova richiesta di attivazione entro e non oltre 6 mesi dalla data di acquisto della carta prepagata.
Affinché la procedura di attivazione della tua carta prepagata vada a buon fine, ti invitiamo a:

• accedere al modulo tramite un computer o altro dispositivo idoneo (es. tablet  o smartphone) dotato di webcam/fotocamera e microfono;
• avere con te la tua carta prepagata, il tesserino del tuo codice fiscale (tessera sanitaria), il tuo cellulare, la tua email e un documento di identità (emesso da enti italiani) in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto);

Qualora tu abbia già effettuato richiesta di attivazione e la stessa sia ancora in corso, il buon esito delle verifiche previste ti sarà comunicato tramite e-mail e la carta prepagata verrà automaticamente attivata.

Puoi ricaricare la carta prepagata:

• in contanti presso tutti i punti vendita LIS CARD di Lottomatica: ricordati di portare con te la carta prepagata, la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto);
• con un bonifico - SEPA proveniente da qualsiasi banca operante sul territorio italiano;

Per i bonifici - SEPA dovrai indicare le seguenti informazioni:
Beneficiario: TITOLARE CARTA (es. Mario Rossi)
Codice IBAN: quello associato alla carta prepagata (riportato sul retro della carta ad es.: IT 01 T 12000 00000 0AAA000 00034)
Per effettuare/ricevere bonifici esteri SEPA dovrai contattare l’Assistenza Clienti.
I bonifici - SEPA vengono accreditati entro il primo giorno lavorativo successivo all’esecuzione da parte della Banca dell’ordinante.

• tramite carta PagoBancomat presso gli sportelli ATM Bancomat del Gruppo Banca Sella e delle banche aderenti al circuito QUI Multi Banca (è sufficiente essere in possesso di una carta di pagamento abilitata al circuito PagoBancomat)
• trasferendo denaro da un’altra carta prepagata Lottomaticard Plus evoluta (o altra carta prepagata emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata)
• trasferendo fondi del tuo conto PayPal

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Per garantirti sempre maggiore sicurezza e tutela, per ricaricare la tua carta prepagata presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica è necessario consegnare fisicamente all’addetto del punto vendita:

• la carta prepagata da ricaricare per l’acquisizione dei dati della carta prepagata;
• la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale;
• un documento d’identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto).
  
  L’addetto del punto vendita acquisirà i dati necessari all’effettuazione della ricarica carta prepagata strisciando la carta prepagata da ricaricare e la tessera sanitaria.
  
  In mancanza dei tre elementi sopra indicati (carta prepagata da ricaricare – tessera sanitaria – documento d’identità) non sarà possibile procedere con l’operazione di ricarica carta prepagata.
  
  Precisiamo che, qualora il codice fiscale acquisito non sia riferibile al titolare della carta prepagata da ricaricare, l’addetto del punto vendita non potrà effettuare la ricarica carta prepagata.
  
  Non è consentito ricaricare carte prepagate per conto di terze persone: la ricarica carta prepagata dovrà avvenire esclusivamente su richiesta del titolare della carta prepagata, in presenza dello stesso e con un documento valido di cui lo stesso risulta essere titolare.

Il limite massimo per le operazioni di ricarica carta prepagata effettuate nell’arco di un anno è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it. Tale limite è riferito a tutte le operazioni di ricarica carta prepagata effettuate da uno stesso cliente/codice fiscale.

Puoi effettuare prelievo di contante:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. (ricordati di portare con te la carta prepagata e il codice fiscale o tessera sanitaria);
• presso gli sportelli ATM Bancomat, in Italia e nel mondo, collegati al circuito Mastercard

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

Il limite alle operazioni di prelievo di contante da sportello ATM Bancomat (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

La carta prepagata è utilizzabile in tutti gli esercizi commerciali nel mondo in cui sono accettati pagamenti Mastercard.
Eventuali limitazioni sono imputabili esclusivamente al merchant che potrebbe non accettare il pagamento con carte di tipo "prepagate". 
Per acquisti fisici è necessario avere con sé la carta prepagata ed il codice PIN (quello consegnato in busta chiusa unitamente al PUK all’atto dell’acquisto presso il punto vendita) della carta.
La carta è abilitata su circuiti internazionali e dove richiesto l’uso del PIN (composto da 5 cifre) possono manifestarsi all’estero le seguenti casistiche:

• Richieste 4 cifre: non inserire l’ultima cifra del PIN (es: 12345 --> 1234)
• Richieste 6 cifre: inserire le 5 cifre del PIN + 0 (es: 12345 --> 123450)

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

I motivi potrebbero essere:

• Errore nell’inserimento del codice PIN (verifica se hai inserito correttamente il codice PIN di 5 cifre che hai ricevuto unitamente alla carta prepagata all’interno della busta).

Al riguardo, ti informiamo che all’estero potresti trovare una delle seguenti casistiche:

• Lo sportello ATM Bancomat richiede solamente 4 cifre: non inserire l’ultima cifra del PIN (es: 12345 --> 1234);
• Lo sportello ATM Bancomat richiede 6 cifre: inserire le 5 cifre del PIN + 0 (es: 12345 --> 123450).

• Possibile smagnetizzazione della carta prepagata: per verificare la smagnetizzazione della carta prepagata dovrai recarti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e richiedere il servizio gratuito “Info Conto”:
• se nello scontrino rilasciato dal terminale del punto vendita viene riportato il saldo della carta prepagata vuol dire che la carta prepagata è funzionante e non è  smagnetizzata;
• se il terminale del punto vendita restituisce un messaggio di errore vuol dire che la carta prepagata è smagnetizzata e, quindi, utilizzabile esclusivamente per gli acquisti on line ed in tutte quelle transazioni nelle quali non è necessaria la lettura della banda magnetica della carta prepagata.

Ti informiamo che, nel caso di carta prepagata smagnetizzata, non è prevista la sostituzione. 
Potrai comunque utilizzare la carta prepagata per gli acquisti on line.
Se hai necessità di una nuova carta prepagata, occorrerà bloccare la carta prepagata per smagnetizzazione contattando l'Assistenza Clienti (opzione 1.1) e richiederne una nuova.
Una volta attivata la nuova carta prepagata potrai trasferire gli eventuali fondi presenti sulla carta prepagata bloccata con la seguente procedura:1) assicurati di avere con te la tua carta prepagata smagnetizzata e quella nuova;
2) chiama il numero 015.24.34.647 (opzione 2) e segui la voce guida;
3) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua nuova carta prepagata (le 12 cifre riportate sul retro della carta prepagata, sotto il codice a barre);
4) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua vecchia carta prepagata (le 12 cifre riportate sul retro della carta prepagata, sotto il codice a barre).

• Superamento limiti giornalieri di prelievo di contante: il limite alle operazioni di prelievo di contante da sportello ATM Bancomat (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

• Verifica se la transazione risulta CONTABILIZZATA (verifica dall’elenco movimenti se è presente sia la data di operazione che la data contabile).

Nel caso di transazione contabilizzata dovrai aprire una disputa per Mancata o parziale erogazione di contante durante il prelievo di contante ATM (barrare casella 5C del modulo dispute) scaricando il modulo dal seguente link Modulo dispute- Banca Sella e inviando in allegato al modulo compilato, anche la ricevuta dell’ATM

• Se la transazione risulta NON CONTABILIZZATA (dall’elenco movimenti si visualizza solo la data di operazione ma non quella contabile)

In tal caso, ti invitiamo a:

• recarti presso la Banca dello sportello ATM Bancomat e chiedere il numero di fax della filiale;
• contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti e comunicare il numero di fax della filiale.

Il nostro servizio di Assistenza Clienti provvederà a richiedere al numero di fax comunicato, il documento bancario contenente i movimenti quotidiani dell’ATM.
A fronte di verifiche, la transazione rimasta in sospeso potrà essere annullata e l’importo riaccreditato sul saldo della carta prepagata.

È possibile aprire una disputa:
(A) a fronte di una spesa contabilizzata* non ti viene erogato il servizio richiesto;  
(B) se riscontri nella lista movimenti operazioni non effettuate da te (disputa con frode).
(A) Casistiche per cui aprire una disputa a fronte di operazioni contabilizzate” 
*La spesa (acquisto online, prelievo di contante, ...) si intende contabilizzata se nella lista movimenti è presente sia la data di operazione che quella contabile.

• Mancata o parziale erogazione di Contante durante il prelievo di contante da sportello ATM Bancomat
• Merce difettosa o non conforme all’ordine: hai ricevuto la merce danneggiata o difettosa o non conforme all’ordine e l’hai restituita;
• Merce resa e/o servizio annullato: hai restituito la merce e/o cancellato il servizio nei termini previsti dal contratto di acquisto senza ricevere nessun credito da parte dell’esercente;
• Merce non ricevuta: non hai ricevuto la merce entro i termini previsti dal contratto di acquisto o nel luogo concordato;
• Credito non contabilizzato: hai ricevuto uno scontrino con un importo a credito che non è stato contabilizzato sulla carta prepagata;
• Ordine permanente annullato: l’esercente continua ad addebitare importi sulla carta prepagata nonostante la disdetta del servizio;
• Servizio non reso: l’esercente non vuole o non può fornire i servizi oppure il cliente non ha ricevuto il servizio entro i termini previsti dal contratto di acquisto;
• Prenotazione annullata: il cliente ha annullato la transazione o la prenotazione nei termini richiesti dal contratto di acquisto senza ricevere nessun rimborso da parte dell’esercente.

Come aprire la disputa per transazioni effettuate (non tramite Home Banking) e contabilizzate (da effettuare entro 60 giorni dall’operazione):

• scaricare e aprire il modulo .pdf del Modulo dispute-Banca Sella;
• compilare il modulo.

Di seguito alcuni punti di ATTENZIONE per la compilazione del modulo:

1. per la corretta compilazione del modulo dovrai barrare la corrispondente casella in base al tipo di contestazione e inserire obbligatoriamente i dati richiesti nel foglio 3;
2. alla voce “Numero del conto (IBAN)” devi indicare l’IBAN di un conto o il codice IBAN di una carta prepagata VALIDA emessa da CartaLis IMEL S.p.A. che abbia attivo l’IBAN associato alla carta prepagata (carta evoluta o attivata tramite procedura online) allegando anche la fotocopia della carta prepagata;
3. alla voce: “Numero Carta VISA/MASTERCARD” dovrai indicare il numero di 16 cifre riportato sul fronte della tua carta prepagata.

• inviare il modulo entro 60 giorni a partire dalla data di operazione insieme a tutta la documentazione indicata sul foglio 4 del modulo:
• tramite posta a Banca Sella C/O Ufficio Dispute – Via Milano, 1 - 13900 Biella – Chiavazza oppure
• via e-mail a disputeissuer@sella.it (in questi casi la pratica verrà lavorata solo in presenza di documentazione leggibile).

ATTENZIONE: In caso di merce non ricevuta/difforme o servizio non reso la documentazione dovrà contenere anche:

• descrizione e dettaglio della merce non ricevuta /difforme o del servizio non reso;
• copia di eventuali comunicazioni o scambi di e-mail con il merchant per la risoluzione bonaria.

(B) Casi in cui è possibile aprire una disputa a fronte di operazioni di spesa non riconosciute
La pratica potrà essere aperta per contestare una o più transazioni presenti sulla carta prepagata e non da te autorizzate nei casi di:

• CARTA PREPAGATA RUBATA o SMARRITA
• OPERAZIONI FRAUDOLENTE (con carta prepagata ancora in tuo possesso)

 
Come aprire la disputa per transazioni non effettuate (da effettuare entro 13 mesi a partire dalla data di operazione)

• bloccare la carta prepagata contattando l’Assistenza Clienti (opzione 1.1);
• scaricare e aprire il modulo .pdf del Modulo dispute-Banca Sella;
• compilare il modulo.

Di seguito alcuni punti di ATTENZIONE per la compilazione del modulo:

1. per la corretta compilazione del modulo dovrai barrare la corrispondente casella della sezione 2, in base al tipo di contestazione e inserire obbligatoriamente i dati richiesti nel foglio 3;
2. alla voce “Numero del conto (IBAN)“ devi indicare l’IBAN di un conto o il codice IBAN di una carta prepagata VALIDA emessa da CartaLis che abbia attivo l’IBAN associato alla carta prepagata (carta evoluta o attivata tramite procedura online) allegando anche la fotocopia della carta prepagata;
3. alla voce: “Numero Carta VISA/MASTERCARD” dovrai indicare il numero di 16 cifre riportato sul fronte della tua carta prepagata.

• inviare entro 13 mesi a partire dalla data di operazione esclusivamente via raccomandata A/R a Banca Sella C/O Ufficio Dispute – Via Milano, 1 - 13900 Biella – Chiavazza la documentazione sotto riportata:

• un modulo per ogni operazione in addebito non riconosciuta o contestata; 
  
• copia della denuncia sporta presso l’Autorità competente, contenente l’elenco di tutte le transazioni disconosciute, sia in addebito che in accredito (se presenti);
  
• materialità della carta prepagata tagliata in due;
  
• copia fronte e retro di un documento d’identità valido.

ATTENZIONE! Per entrambi i casi (A) e (B): se la documentazione è incompleta o compilata parzialmente la pratica non potrà’ essere lavorata.

Puoi controllare il saldo ed i movimenti della tua carta prepagata nei seguenti modi:

• accedendo all’Home Banking;
• attivando i servizi SMS attraverso l’Home Banking;
• tramite l’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS;
• contattando l’Assistenza Clienti e seguendo la voce guida (con la carta prepagata a portata di mano), senza attendere l’intervento di un operatore:

• digitando il tasto 2 per conoscere il saldo in tempo reale
• digitando il tasto 3 per ricevere un’e-mail con la lista dei movimenti degli ultimi 35 giorni

Inoltre, il saldo può essere consultato anche tramite le seguenti modalità:

• richiedendo gratuitamente il servizio di Info Conto presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o presso tutti gli sportelli Bancomat delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in Italia.

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

Se il saldo non corrisponde perché nella tua lista movimenti sono presenti transazioni andate a buon fine ma per le quali cui non compare il numero di operazione e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate che si consolideranno al massimo entro 2 giorni.
Se il saldo non corrisponde a fronte di transazioni negate o annullate, l’importo autorizzato rimarrà “prenotato” finché la banca emittente non riceve l’annullamento della transazione. In ogni caso l’importo tornerà automaticamente disponibile sulla carta prepagata al massimo al 30 giorno dalla data di operazione.
Se invece riscontri nella tua lista movimenti transazioni da te non riconosciute e non autorizzate, devi contattare l’Assistenza Clienti e bloccare la carta prepagata.

È possibile consultare l’estratto conto e verificare le transazioni della carta prepagata direttamente:

• tramite l’Home Banking

• Estratto conto/Documento di Sintesi (ISEE): dalla voce Archivio selezionare il periodo (menu a tendina) e la tipologia (Estratto conto carta prepagata o Documento di sintesi) e cliccare su Ricerca.  
  Si visualizzerà la lista documenti e il file pdf contenente le informazioni richieste.
• Verifica Elenco Movimenti (Storici): da Movimenti Storici selezionare il periodo (menu a tendina o periodo con la data) e cliccare su Ricerca.  
  Si visualizzerà la lista movimenti che potrai scaricare in formato excel.

• Tramite risponditore automatico dell’Assistenza Clienti:

• Opzione 1.2 per ascoltare il saldo in tempo reale;
• Opzione 1.3 per ricevere via e-mail all’indirizzo registrato sui nostri sistemi il saldo e gli ultimi 35 movimenti presenti nella lista movimenti.

Puoi trasferire fondi esclusivamente tra carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. abilitate a tale funzionalità.In particolare, tale funzionalità vale solo se la carta prepagata è nominativa od evoluta e puoi farlo nei seguenti modi:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica consegnando fisicamente all’addetto del punto vendita la tua carta prepagata, comunicando il PAN della carta prepagata su cui vuoi trasferire i fondi (16 cifre presenti sul fronte della carta prepagata) e l’importo da trasferire.  

NB: Ricordati di portare con te la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta di identità, patente di guida, passaporto).

• on line dal sito www.lottomaticard.it accedendo all’’Home Banking con le necessarie credenziali ed utilizzando il servizio “Girocarta”, indicando il PAN della la carta prepagata; prepagata da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta prepagata) e l’importo da trasferire;
• tramite l’App Lottomaticard accedendo al servizio “Girocarta” indicando il PAN della la carta prepagata da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire.

Per verificare la smagnetizzazione della carta prepagata, dovrai recarti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e richiedere il servizio gratuito “Info Conto”:

• se nello scontrino rilasciato dal terminale del punto vendita viene riportato il saldo della carta prepagata vuol dire che la carta prepagata è funzionante e non smagnetizzata;
• se il terminale del punto vendita restituisce un messaggio di errore vuol dire che la carta prepagata è smagnetizzata e, quindi, utilizzabile esclusivamente per gli acquisti on line ed in tutte quelle transazioni nelle quali non è necessaria la lettura della banda magnetica della carta prepagata.

Ti informiamo che, nel caso di carta prepagata smagnetizzata, non è prevista la sostituzione. 
La carta prepagata è comunque utilizzabile per operazioni on line.
Se invece hai necessità di una nuova carta prepagata, occorrerà bloccare la carta per smagnetizzazione contattando l'Assistenza Clienti (opzione 1.1) e richiederne una nuova.
Una volta attivata la nuova carta prepagata potrai trasferire gli eventuali fondi presenti sulla carta prepagata bloccata con la seguente procedura:
1) assicurati di avere con te la tua carta prepagata smagnetizzata e quella nuova;
2) chiama il numero 015.24.34.647 (opzione 2) e segui la voce guida;
3) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua nuova carta prepagata (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)
4) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua vecchia carta prepagata (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre).

Ti invitiamo a consultare le condizioni ed i limiti di utilizzo direttamente sul Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per conoscere la modalità per il recupero dei fondi ancora presenti sulla tua carta prepagata non più attiva, dovrai contattare l’Assistenza Clienti.

Se hai una carta prepagata Lottomaticard Plus, puoi richiedere il duplicato dei codici all’Assistenza Clienti che provvederà alla ristampa ed invio a mezzo posta ordinaria all’indirizzo riportato in fase di acquisto della carta prepagata.

In caso di furto o smarrimento, di uso indebito o di contraffazione è necessario:

• bloccare immediatamente la carta prepagata, contattando l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta prepagata è attivo 24 ore su 24;
• denunciare l’accaduto alle Autorità Giudiziarie, comunicando il codice contratto o il numero della carta prepagata rubata o persa.

Se non sei già titolare di altre carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. dello stesso tipo di quella smarrita o rubata, potrai richiederne una nuova.
Per recuperare l’importo presente sulla carta prepagata rubata o smarrita o contraffatta dovrai:

• contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico - SEPA bancario o trasferimento su un’altra carta prepagata emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata e a te intestata;
• se non sei titolare di altre prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. valide, puoi richiederne una nuova, su cui trasferire eventuali fondi presenti sulla carta prepagata rubata o smarrita o contraffatta.

In caso di recupero fondi tramite bonifico domiciliato postale, dovrai recarti presso l’ufficio postale decorsi 10 giorni dalla richiesta/invio della documentazione e ritirare la somma entro e non oltre l’ultimo giorno lavorativo del mese successivo alla richiesta/invio della documentazione.

Per bloccare la carta prepagata, contatta l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta è attivo 24 ore su 24.

• consultare in tempo reale il saldo e i movimenti effettuati con la tua carta prepagata
• trovare i punti vendita LIS CARD di Lottomatica più vicini grazie alla geolocalizzazione (solo tramite App Android);
• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici
• effettuare bonifici e accrediti diretti grazie all’IBAN associato alla carta prepagata;
• attivare i servizi SMS attraverso l’Home Banking
• trasferire fondi da e verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus evoluta (o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata)

Per accedere all’Home Banking della propria carta prepagata è necessario essere in possesso dei Codici Internet.

• consultare le informazioni relative alla tua carta prepagata, controllare il credito disponibile e visualizzare tutte le transazioni effettuate;
• attivare i servizi SMS attraverso l’Home Banking;
• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici (funzione attiva esclusivamente per carte prepagate abilitate);
• visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici - SEPA e accrediti diretti;
• trasferire fondi da e verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus abilitata o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata (funzione attiva esclusivamente per carte prepagate abilitate);

Collegati alla sezione Home Banking o apri l'App Lottomaticard e:

• se già possiedi un Codice Internet, perché lo hai ricevuto tramite SMS sul numero di cellulare fornito al momento dell'acquisto della carta prepagata, dopo aver selezionato Attiva Codice Internet, sarà sufficiente inserirlo insieme al codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha). Di seguito ti verrà richiesto di verificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare): riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS e uno tramite e-mail), e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password;
• se non possiedi un Codice Internet, dopo aver selezionato Genera Nuovo Codice Internet ed inserire il Codice di Attivazione (riportato sul retro della carta sotto al codice a barre), il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha). Di seguito ti verrà richiesto di verificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) e riceverai pertanto due codici, il Codice Internet  tramite SMS e un OTP (one time password) tramite e-mail, e ti verrà richiesto in seguito di impostare una nuova password. Se i tuoi recapiti sono cambiati o non sono presenti potrai cambiarli con una semplice procedura attraverso l'inserimento di due cifre randomiche del PUK (che trovi sul foglio su cui è apposta la carta).

• ti verrà richiesto di inserire il tuo numero di cellulare, il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico;
• sarà necessario certificare il tuo recapito cellulare (con un codice usa e getta);
• riceverai il Codice Internet via e-mail;
• ti verrà richiesto di impostare una nuova password;

• se hai bloccato l’accesso perché hai inserito per 3 volte la password errata dovrai attendere il giorno successivo per il reset automatico della password. Successivamente potrai accedere inserendo i dati in maniera corretta;
• se stai riscontrando dei problemi di connessione ti invitiamo a riprovare più tardi;
• per altre problematiche ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti;

Seleziona la voce “Bonifico” dal menu dell’ Home Banking e inserisci le seguenti informazioni:

• Codice IBAN (27 caratteri) della carta prepagata o del conto corrente a cui vuoi trasferire i soldi;
• Nome del beneficiario;
• Causale;
• Importo da trasferire;

Ti informiamo che i bonifici - SEPA vengono accreditati entro il primo giorno lavorativo successivo all’esecuzione del bonifico - SEPA. 
II bonifico - SEPA può essere effettuato solo da carte prepagate abilitate.

• Operatore telefonico;
• Importo della ricarica;
• Numero di cellulare da ricaricare;

A partire dai 3 mesi antecedenti la scadenza del documento CartaLIS invia ai propri clienti opportuna mail informandoli che il documento è in procinto di scadenza e pertanto dovrà essere aggiornato per non incorrere nella sospensione della operatività della carta.

Se hai ricevuto la  mail dove ti viene richiesto di aggiornare il tuo documento in prossimità di scadenza dovrai accedere all'Home Banking alla sezione "Documento da aggiornare", compilare il modulo e inviare le copie digitali  del fronte e del retro del nuovo documento d’identità valido facendo attenzione che siano ben leggibili, integre, non scritte o modificate a penna in formato JPG, JPEG o PNG di dimensioni non superiori a  4 MB per file.

E’ possibile aggiornare il documento anche effettuando una ricarica della carta prepagata.

E’ possibile aggiornare il documento anche effettuando una ricarica della carta prepagata

Qualora questa operazione non venga effettuata, alla scadenza del documento CartaLIS provvederà a bloccare l'operatività della carta prepagata e si avranno a disposizione i tre mesi successivi alla scadenza del documento per aggiornarlo, sempre secondo le modalità descritte sopra e attivare nuovamente l'operatività della carta prepagata.

Se anche entro i tre mesi successivi alla scadenza il documento non verrà aggiornato, CartaLIS procederà alla risoluzione totale del rapporto contrattuale con il cliente e alla disattivazione della carta prepagata. Eventuali fondi residui sulla carta prepagatapotranno essere richiesti seguendo le istruzioni presenti su questo sito.

LOTTOMATICARD PLUS

Per assistenza +39 06.89328*

Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30.
Sabato, domenica e festivi dalle 10.00 alle 19.30.

Non disponibile il giorno 25 dicembre

Per bloccare la carta PREPAGATA In caso  di furto, smarrimento, appropriazione indebita, uso non autorizzato

Dall’Italia 800.68.98.48
Dall’estero +39 06.89328*

Attivi 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

*Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il numero è raggiungibile dall’Italia e dall’estero. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio gestore telefonico.

PAYPAL

Per assistenza +39 06.89329*

Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30.
Sabato, domenica e festivi dalle 10.00 alle 19.30.

Non disponibile il giorno 25 dicembre

Per bloccare la carta PREPAGATA In caso  di furto, smarrimento, appropriazione indebita, uso non autorizzato

Dall’Italia 800.68.98.86
Dall’estero +39 06.89329*

Attivi 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

*Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il numero è raggiungibile dall’Italia e dall’estero. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio gestore telefonico.

Le carte Lottomaticard Plus e PayPal sono carte prepagate ricaricabili ideali per gli acquisti online e per i pagamenti nei negozi in tutto il mondo che espongono il logo Mastercard. Caratteristiche:

• Sicure: per gli acquisti on line e per le spese di tutti i giorni;
• Utili: per effettuare e ricevere bonifici - SEPA da e verso banche (o prestatori di servizi di pagamento) appartenenti all’area SEPA
• Pratiche: per effettuare prelievo di contante da qualsiasi sportello ATM Bancomat collegato al circuito Mastercard, in Italia e nel mondo;
• Innovative: grazie alla tecnologia contactless, puoi effettuare pagamenti pari o inferiori a 25,00€ senza dover digitare il PIN o firmare la ricevuta;
• Senza canone: non è previsto alcun canone periodico, né mensile né annuale. Le commissioni previste (ad es. ricarica carta prepagata, prelievo di contante, rimborso, etc.) sono espressamente indicate nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

Una volta attivate, puoi utilizzare le nuove carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal per effettuare pagamenti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e fare acquisti on line e presso tutti i negozi in Italia e nel mondo convenzionati con il circuito Mastercard.
In più, le nuove carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal ti permettono di effettuare e ricevere bonifici - SEPA direttamente da e sulla carta prepagata e di effettuare prelievo di contante presso gli sportelli ATM Bancomat che espongono il logo Mastercard e presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica.

L’IBAN associato alla carta prepagata è visibile:

• sul retro della carta prepagata;
• sugli scontrini emessi dai punti vendita LIS CARD di Lottomatica per le operazioni di rilascio, ricarica carta prepagata, prelievo di contante, info conto, trasferimento fondi, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita;
• sul tuo Home Banking cliccando “Visualizza Iban”;
• consultando la sezione “Impostazioni App” dell’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS.

Per effettuare/ricevere bonifici esteri SEPA dovrai contattare l’Assistenza Clienti.

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

Puoi ricaricare la carta prepagata:

• in contanti presso tutti i punti vendita LIS CARD di Lottomatica: ricordati di portare con te la carta prepagata, la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto);
• con un bonifico - SEPA proveniente da qualsiasi banca operante sul territorio italiano;

Per i bonifici - SEPA dovrai indicare le seguenti informazioni:
Beneficiario: TITOLARE CARTA (es. Mario Rossi)
Codice IBAN: quello associato alla carta prepagata (riportato sul retro della carta ad es.: IT 01 T 12000 00000 0AAA000 00034)
Per effettuare/ricevere bonifici esteri SEPA dovrai contattare l’Assistenza Clienti.
I bonifici - SEPA vengono accreditati entro il primo giorno lavorativo successivo all’esecuzione da parte della Banca dell’ordinante.

• tramite carta PagoBancomat presso gli sportelli ATM Bancomat del Gruppo Banca Sella e delle banche aderenti al circuito QUI Multi Banca (è sufficiente essere in possesso di una carta di pagamento abilitata al circuito PagoBancomat)
• trasferendo denaro da un’altra carta prepagata Lottomaticard Plus evoluta (o altra carta prepagata emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata)
• trasferendo fondi del tuo conto PayPal

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per garantirti sempre maggiore sicurezza e tutela, per ricaricare la tua carta prepagata presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica è necessario consegnare fisicamente all’addetto del punto vendita:

• la carta prepagata da ricaricare per l’acquisizione dei dati della carta prepagata;
• la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale;
• un documento d’identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto).
  
  L’addetto del punto vendita acquisirà i dati necessari all’effettuazione della ricarica carta prepagata strisciando la carta prepagata da ricaricare e la tessera sanitaria.
  
  In mancanza dei tre elementi sopra indicati (carta prepagata da ricaricare – tessera sanitaria – documento d’identità) non sarà possibile procedere con l’operazione di ricarica carta prepagata.
  
  Precisiamo che, qualora il codice fiscale acquisito non sia riferibile al titolare della carta prepagata da ricaricare, l’addetto del punto vendita non potrà effettuare la ricarica carta prepagata.
  
  Non è consentito ricaricare carte prepagate per conto di terze persone: la ricarica carta prepagata dovrà avvenire esclusivamente su richiesta del titolare della carta prepagata, in presenza dello stesso e con un documento valido di cui lo stesso risulta essere titolare.

Il limite massimo per le operazioni di ricarica carta prepagata effettuate nell’arco di un anno è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it. Tale limite è riferito a tutte le operazioni di ricarica carta prepagata effettuate da uno stesso cliente/codice fiscale.

Puoi effettuare prelievo di contante:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. (ricordati di portare con te la carta prepagata e il codice fiscale o tessera sanitaria);
• presso gli sportelli ATM Bancomat, in Italia e nel mondo, collegati al circuito Mastercard

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

Il limite alle operazioni di prelievo di contante da sportello ATM Bancomat (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

La carta prepagata è utilizzabile in tutti gli esercizi commerciali nel mondo in cui sono accettati pagamenti Mastercard.
Eventuali limitazioni sono imputabili esclusivamente al merchant che potrebbe non accettare il pagamento con carte di tipo "prepagate". 
Per acquisti fisici è necessario avere con sé la carta prepagata ed il codice PIN (quello consegnato in busta chiusa unitamente al PUK all’atto dell’acquisto presso il punto vendita) della carta.
La carta è abilitata su circuiti internazionali e dove richiesto l’uso del PIN (composto da 5 cifre) possono manifestarsi all’estero le seguenti casistiche:

• Richieste 4 cifre: non inserire l’ultima cifra del PIN (es: 12345 --> 1234)
• Richieste 6 cifre: inserire le 5 cifre del PIN + 0 (es: 12345 --> 123450)

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

I motivi potrebbero essere:

• Errore nell’inserimento del codice PIN (verifica se hai inserito correttamente il codice PIN di 5 cifre che hai ricevuto unitamente alla carta prepagata all’interno della busta).

Al riguardo, ti informiamo che all’estero potresti trovare una delle seguenti casistiche:

• Lo sportello ATM Bancomat richiede solamente 4 cifre: non inserire l’ultima cifra del PIN (es: 12345 --> 1234);
• Lo sportello ATM Bancomat richiede 6 cifre: inserire le 5 cifre del PIN + 0 (es: 12345 --> 123450).

• Possibile smagnetizzazione della carta prepagata: per verificare la smagnetizzazione della carta prepagata dovrai recarti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e richiedere il servizio gratuito “Info Conto”:
• se nello scontrino rilasciato dal terminale del punto vendita viene riportato il saldo della carta prepagata vuol dire che la carta prepagata è funzionante e non è  smagnetizzata;
• se il terminale del punto vendita restituisce un messaggio di errore vuol dire che la carta prepagata è smagnetizzata e, quindi, utilizzabile esclusivamente per gli acquisti on line ed in tutte quelle transazioni nelle quali non è necessaria la lettura della banda magnetica della carta prepagata.

Ti informiamo che, nel caso di carta prepagata smagnetizzata, non è prevista la sostituzione. 
Potrai comunque utilizzare la carta prepagata per gli acquisti on line.
Se hai necessità di una nuova carta prepagata, occorrerà bloccare la carta prepagata per smagnetizzazione contattando l'Assistenza Clienti (opzione 1.1) e richiederne una nuova.
Una volta attivata la nuova carta prepagata potrai trasferire gli eventuali fondi presenti sulla carta prepagata bloccata con la seguente procedura:1) assicurati di avere con te la tua carta prepagata smagnetizzata e quella nuova;
2) chiama il numero 015.24.34.647 (opzione 2) e segui la voce guida;
3) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua nuova carta prepagata (le 12 cifre riportate sul retro della carta prepagata, sotto il codice a barre);
4) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua vecchia carta prepagata (le 12 cifre riportate sul retro della carta prepagata, sotto il codice a barre).

• Superamento limiti giornalieri di prelievo di contante: il limite alle operazioni di prelievo di contante da sportello ATM Bancomat (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

• Verifica se la transazione risulta CONTABILIZZATA (verifica dall’elenco movimenti se è presente sia la data di operazione che la data contabile).

Nel caso di transazione contabilizzata dovrai aprire una disputa per Mancata o parziale erogazione di contante durante il prelievo di contante ATM (barrare casella 5C del modulo dispute) scaricando il modulo dal seguente link Modulo dispute- Banca Sella e inviando in allegato al modulo compilato, anche la ricevuta dell’ATM

• Se la transazione risulta NON CONTABILIZZATA (dall’elenco movimenti si visualizza solo la data di operazione ma non quella contabile)

In tal caso, ti invitiamo a:

• recarti presso la Banca dello sportello ATM Bancomat e chiedere il numero di fax della filiale;
• contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti e comunicare il numero di fax della filiale.

Il nostro servizio di Assistenza Clienti provvederà a richiedere al numero di fax comunicato, il documento bancario contenente i movimenti quotidiani dell’ATM.
A fronte di verifiche, la transazione rimasta in sospeso potrà essere annullata e l’importo riaccreditato sul saldo della carta prepagata.

È possibile aprire una disputa:
(A) a fronte di una spesa contabilizzata* non ti viene erogato il servizio richiesto;  
(B) se riscontri nella lista movimenti operazioni non effettuate da te (disputa con frode).
(A) Casistiche per cui aprire una disputa a fronte di operazioni contabilizzate” 
*La spesa (acquisto online, prelievo di contante, ...) si intende contabilizzata se nella lista movimenti è presente sia la data di operazione che quella contabile.

• Mancata o parziale erogazione di Contante durante il prelievo di contante da sportello ATM Bancomat
• Merce difettosa o non conforme all’ordine: hai ricevuto la merce danneggiata o difettosa o non conforme all’ordine e l’hai restituita;
• Merce resa e/o servizio annullato: hai restituito la merce e/o cancellato il servizio nei termini previsti dal contratto di acquisto senza ricevere nessun credito da parte dell’esercente;
• Merce non ricevuta: non hai ricevuto la merce entro i termini previsti dal contratto di acquisto o nel luogo concordato;
• Credito non contabilizzato: hai ricevuto uno scontrino con un importo a credito che non è stato contabilizzato sulla carta prepagata;
• Ordine permanente annullato: l’esercente continua ad addebitare importi sulla carta prepagata nonostante la disdetta del servizio;
• Servizio non reso: l’esercente non vuole o non può fornire i servizi oppure il cliente non ha ricevuto il servizio entro i termini previsti dal contratto di acquisto;
• Prenotazione annullata: il cliente ha annullato la transazione o la prenotazione nei termini richiesti dal contratto di acquisto senza ricevere nessun rimborso da parte dell’esercente.

Come aprire la disputa per transazioni effettuate (non tramite Home Banking) e contabilizzate (da effettuare entro 60 giorni dall’operazione):

• scaricare e aprire il modulo .pdf del Modulo dispute-Banca Sella;
• compilare il modulo.

Di seguito alcuni punti di ATTENZIONE per la compilazione del modulo:

1. per la corretta compilazione del modulo dovrai barrare la corrispondente casella in base al tipo di contestazione e inserire obbligatoriamente i dati richiesti nel foglio 3;
2. alla voce “Numero del conto (IBAN)” devi indicare l’IBAN di un conto o il codice IBAN di una carta prepagata VALIDA emessa da CartaLis IMEL S.p.A. che abbia attivo l’IBAN associato alla carta prepagata (carta evoluta o attivata tramite procedura online) allegando anche la fotocopia della carta prepagata;
3. alla voce: “Numero Carta VISA/MASTERCARD” dovrai indicare il numero di 16 cifre riportato sul fronte della tua carta prepagata.

• inviare il modulo entro 60 giorni a partire dalla data di operazione insieme a tutta la documentazione indicata sul foglio 4 del modulo:
• tramite posta a Banca Sella C/O Ufficio Dispute – Via Milano, 1 - 13900 Biella – Chiavazza oppure
• via e-mail a disputeissuer@sella.it (in questi casi la pratica verrà lavorata solo in presenza di documentazione leggibile).

ATTENZIONE: In caso di merce non ricevuta/difforme o servizio non reso la documentazione dovrà contenere anche:

• descrizione e dettaglio della merce non ricevuta /difforme o del servizio non reso;
• copia di eventuali comunicazioni o scambi di e-mail con il merchant per la risoluzione bonaria.

(B) Casi in cui è possibile aprire una disputa a fronte di operazioni di spesa non riconosciute
La pratica potrà essere aperta per contestare una o più transazioni presenti sulla carta prepagata e non da te autorizzate nei casi di:

• CARTA PREPAGATA RUBATA o SMARRITA
• OPERAZIONI FRAUDOLENTE (con carta prepagata ancora in tuo possesso)

 
Come aprire la disputa per transazioni non effettuate (da effettuare entro 13 mesi a partire dalla data di operazione)

• bloccare la carta prepagata contattando l’Assistenza Clienti (opzione 1.1);
• scaricare e aprire il modulo .pdf del Modulo dispute-Banca Sella;
• compilare il modulo.

Di seguito alcuni punti di ATTENZIONE per la compilazione del modulo:

1. per la corretta compilazione del modulo dovrai barrare la corrispondente casella della sezione 2, in base al tipo di contestazione e inserire obbligatoriamente i dati richiesti nel foglio 3;
2. alla voce “Numero del conto (IBAN)“ devi indicare l’IBAN di un conto o il codice IBAN di una carta prepagata VALIDA emessa da CartaLis che abbia attivo l’IBAN associato alla carta prepagata (carta evoluta o attivata tramite procedura online) allegando anche la fotocopia della carta prepagata;
3. alla voce: “Numero Carta VISA/MASTERCARD” dovrai indicare il numero di 16 cifre riportato sul fronte della tua carta prepagata.

• inviare entro 13 mesi a partire dalla data di operazione esclusivamente via raccomandata A/R a Banca Sella C/O Ufficio Dispute – Via Milano, 1 - 13900 Biella – Chiavazza la documentazione sotto riportata:

• un modulo per ogni operazione in addebito non riconosciuta o contestata; 
  
• copia della denuncia sporta presso l’Autorità competente, contenente l’elenco di tutte le transazioni disconosciute, sia in addebito che in accredito (se presenti);
  
• materialità della carta prepagata tagliata in due;
  
• copia fronte e retro di un documento d’identità valido.

ATTENZIONE! Per entrambi i casi (A) e (B): se la documentazione è incompleta o compilata parzialmente la pratica non potrà’ essere lavorata.

Puoi controllare il saldo ed i movimenti della tua carta prepagata nei seguenti modi:

• accedendo all’Home Banking;
• attivando i servizi SMS attraverso l’Home Banking;
• tramite l’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS;
• contattando l’Assistenza Clienti e seguendo la voce guida (con la carta prepagata a portata di mano), senza attendere l’intervento di un operatore:

• digitando il tasto 2 per conoscere il saldo in tempo reale
• digitando il tasto 3 per ricevere un’e-mail con la lista dei movimenti degli ultimi 35 giorni

Inoltre, il saldo può essere consultato anche tramite le seguenti modalità:

• richiedendo gratuitamente il servizio di Info Conto presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o presso tutti gli sportelli Bancomat delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in Italia.

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, Documento di Sintesi disponibile annualmente su Home Banking e su APP e Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza e privacy” del sito www.lottomaticard.it

Se il saldo non corrisponde perché nella tua lista movimenti sono presenti transazioni andate a buon fine ma per le quali cui non compare il numero di operazione e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate che si consolideranno al massimo entro 2 giorni.
Se il saldo non corrisponde a fronte di transazioni negate o annullate, l’importo autorizzato rimarrà “prenotato” finché la banca emittente non riceve l’annullamento della transazione. In ogni caso l’importo tornerà automaticamente disponibile sulla carta prepagata al massimo al 30 giorno dalla data di operazione.
Se invece riscontri nella tua lista movimenti transazioni da te non riconosciute e non autorizzate, devi contattare l’Assistenza Clienti e bloccare la carta prepagata.

È possibile consultare l’estratto conto e verificare le transazioni della carta prepagata direttamente:

• tramite l’Home Banking

• Estratto conto/Documento di Sintesi (ISEE): dalla voce Archivio selezionare il periodo (menu a tendina) e la tipologia (Estratto conto carta prepagata o Documento di sintesi) e cliccare su Ricerca.  
  Si visualizzerà la lista documenti e il file pdf contenente le informazioni richieste.
• Verifica Elenco Movimenti (Storici): da Movimenti Storici selezionare il periodo (menu a tendina o periodo con la data) e cliccare su Ricerca.  
  Si visualizzerà la lista movimenti che potrai scaricare in formato excel.

• Tramite risponditore automatico dell’Assistenza Clienti:

• Opzione 1.2 per ascoltare il saldo in tempo reale;
• Opzione 1.3 per ricevere via e-mail all’indirizzo registrato sui nostri sistemi il saldo e gli ultimi 35 movimenti presenti nella lista movimenti.

Puoi trasferire fondi esclusivamente tra carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. abilitate a tale funzionalità.In particolare, tale funzionalità vale solo se la carta prepagata è nominativa od evoluta e puoi farlo nei seguenti modi:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica consegnando fisicamente all’addetto del punto vendita la tua carta prepagata, comunicando il PAN della carta prepagata su cui vuoi trasferire i fondi (16 cifre presenti sul fronte della carta prepagata) e l’importo da trasferire.  

NB: Ricordati di portare con te la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta di identità, patente di guida, passaporto).

• on line dal sito www.lottomaticard.it accedendo all’’Home Banking con le necessarie credenziali ed utilizzando il servizio “Girocarta”, indicando il PAN della la carta prepagata; prepagata da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta prepagata) e l’importo da trasferire;
• tramite l’App Lottomaticard accedendo al servizio “Girocarta” indicando il PAN della la carta prepagata da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire.

Per verificare la smagnetizzazione della carta prepagata, dovrai recarti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e richiedere il servizio gratuito “Info Conto”:

• se nello scontrino rilasciato dal terminale del punto vendita viene riportato il saldo della carta prepagata vuol dire che la carta prepagata è funzionante e non smagnetizzata;
• se il terminale del punto vendita restituisce un messaggio di errore vuol dire che la carta prepagata è smagnetizzata e, quindi, utilizzabile esclusivamente per gli acquisti on line ed in tutte quelle transazioni nelle quali non è necessaria la lettura della banda magnetica della carta prepagata.

Ti informiamo che, nel caso di carta prepagata smagnetizzata, non è prevista la sostituzione. 
La carta prepagata è comunque utilizzabile per operazioni on line.
Se invece hai necessità di una nuova carta prepagata, occorrerà bloccare la carta per smagnetizzazione contattando l'Assistenza Clienti (opzione 1.1) e richiederne una nuova.
Una volta attivata la nuova carta prepagata potrai trasferire gli eventuali fondi presenti sulla carta prepagata bloccata con la seguente procedura:
1) assicurati di avere con te la tua carta prepagata smagnetizzata e quella nuova;
2) chiama il numero 015.24.34.647 (opzione 2) e segui la voce guida;
3) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua nuova carta prepagata (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)
4) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua vecchia carta prepagata (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre).

Ti invitiamo a consultare le condizioni ed i limiti di utilizzo direttamente sul Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per conoscere la modalità per il recupero dei fondi ancora presenti sulla tua carta prepagata non più attiva, dovrai contattare l’Assistenza Clienti.

Se hai una carta prepagata Lottomaticard Plus, puoi richiedere il duplicato dei codici all’Assistenza Clienti che provvederà alla ristampa ed invio a mezzo posta ordinaria all’indirizzo riportato in fase di acquisto della carta prepagata.

In caso di furto o smarrimento, di uso indebito o di contraffazione è necessario:

• bloccare immediatamente la carta prepagata, contattando l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta prepagata è attivo 24 ore su 24;
• denunciare l’accaduto alle Autorità Giudiziarie, comunicando il codice contratto o il numero della carta prepagata rubata o persa.

Se non sei già titolare di altre carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. dello stesso tipo di quella smarrita o rubata, potrai richiederne una nuova.
Per recuperare l’importo presente sulla carta prepagata rubata o smarrita o contraffatta dovrai:

• contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico - SEPA bancario o trasferimento su un’altra carta prepagata emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata e a te intestata;
• se non sei titolare di altre prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. valide, puoi richiederne una nuova, su cui trasferire eventuali fondi presenti sulla carta prepagata rubata o smarrita o contraffatta.

Per bloccare la carta prepagata, contatta l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta è attivo 24 ore su 24.

• consultare in tempo reale il saldo e i movimenti effettuati con la tua carta prepagata
• trovare i punti vendita LIS CARD di Lottomatica più vicini grazie alla geolocalizzazione (solo tramite App Android);
• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici
• effettuare bonifici e accrediti diretti grazie all’IBAN associato alla carta prepagata;
• attivare i servizi SMS attraverso l’Home Banking
• trasferire fondi da e verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus evoluta (o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata)

Per accedere all’Home Banking della propria carta prepagata è necessario essere in possesso dei Codici Internet.

• consultare le informazioni relative alla tua carta prepagata, controllare il credito disponibile e visualizzare tutte le transazioni effettuate;
• attivare i servizi SMS attraverso l’Home Banking;
• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici (funzione attiva esclusivamente per carte prepagate abilitate);
• visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici - SEPA e accrediti diretti;
• trasferire fondi da e verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus abilitata o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata (funzione attiva esclusivamente per carte prepagate abilitate);

Collegati alla sezione Home Banking o apri l'App Lottomaticard e:

• se già possiedi un Codice Internet, perché lo hai ricevuto tramite SMS sul numero di cellulare fornito al momento dell'acquisto della carta prepagata, dopo aver selezionato Attiva Codice Internet, sarà sufficiente inserirlo insieme al codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha). Di seguito ti verrà richiesto di verificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare): riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS e uno tramite e-mail), e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password;
• se non possiedi un Codice Internet, dopo aver selezionato Genera Nuovo Codice Internet ed inserire il Codice di Attivazione (riportato sul retro della carta sotto al codice a barre), il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha). Di seguito ti verrà richiesto di verificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) e riceverai pertanto due codici, il Codice Internet  tramite SMS e un OTP (one time password) tramite e-mail, e ti verrà richiesto in seguito di impostare una nuova password. Se i tuoi recapiti sono cambiati o non sono presenti potrai cambiarli con una semplice procedura attraverso l'inserimento di due cifre randomiche del PUK (che trovi sul foglio su cui è apposta la carta).

• ti verrà richiesto di inserire il tuo numero di cellulare, il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico;
• sarà necessario certificare il tuo recapito cellulare (con un codice usa e getta);
• riceverai il Codice Internet via e-mail;
• ti verrà richiesto di impostare una nuova password;

• se hai bloccato l’accesso perché hai inserito per 3 volte la password errata dovrai attendere il giorno successivo per il reset automatico della password. Successivamente potrai accedere inserendo i dati in maniera corretta;
• se stai riscontrando dei problemi di connessione ti invitiamo a riprovare più tardi;
• per altre problematiche ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti;

Seleziona la voce “Bonifico” dal menu dell’ Home Banking e inserisci le seguenti informazioni:

• Codice IBAN (27 caratteri) della carta prepagata o del conto corrente a cui vuoi trasferire i soldi;
• Nome del beneficiario;
• Causale;
• Importo da trasferire;

Ti informiamo che i bonifici - SEPA vengono accreditati entro il primo giorno lavorativo successivo all’esecuzione del bonifico - SEPA. 
II bonifico - SEPA può essere effettuato solo da carte prepagate abilitate.

• Operatore telefonico;
• Importo della ricarica;
• Numero di cellulare da ricaricare;

Puoi richiedere la modifica del recapito telefonico:

• in autonomia nella tua area Profilo dell’Home Banking
• chiamando l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

A partire dai 3 mesi antecedenti la scadenza del documento CartaLIS invia ai propri clienti opportuna mail informandoli che il documento è in procinto di scadenza e pertanto dovrà essere aggiornato per non incorrere nella sospensione della operatività della carta.

Se hai ricevuto la  mail dove ti viene richiesto di aggiornare il tuo documento in prossimità di scadenza dovrai accedere all'Home Banking alla sezione "Documento da aggiornare", compilare il modulo e inviare le copie digitali  del fronte e del retro del nuovo documento d’identità valido facendo attenzione che siano ben leggibili, integre, non scritte o modificate a penna in formato JPG, JPEG o PNG di dimensioni non superiori a  4 MB per file.

E’ possibile aggiornare il documento anche effettuando una ricarica della carta prepagata.

Qualora questa operazione non venga effettuata, alla scadenza del documento CartaLIS provvederà a bloccare l'operatività della carta prepagata e si avranno a disposizione i tre mesi successivi alla scadenza del documento per aggiornarlo, sempre secondo le modalità descritte sopra e attivare nuovamente l'operatività della carta prepagata.

Se anche entro i tre mesi successivi alla scadenza il documento non verrà aggiornato, CartaLIS procederà alla risoluzione totale del rapporto contrattuale con il cliente e alla disattivazione della carta prepagata. Eventuali fondi residui sulla carta prepagatapotranno essere richiesti seguendo le istruzioni presenti su questo sito.

LOTTOMATICARD PLUS

Per assistenza +39 06.89328*

Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30.
Sabato, domenica e festivi dalle 10.00 alle 19.30.

Non disponibile il giorno 25 dicembre

Per bloccare la carta PREPAGATA In caso  di furto, smarrimento, appropriazione indebita, uso non autorizzato

Dall’Italia 800.68.98.48
Dall’estero +39 06.89328*

Attivi 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

*Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il numero è raggiungibile dall’Italia e dall’estero. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio gestore telefonico.

PAYPAL

Per assistenza +39 06.89329*

Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30.
Sabato, domenica e festivi dalle 10.00 alle 19.30.

Non disponibile il giorno 25 dicembre

Per bloccare la carta PREPAGATA In caso  di furto, smarrimento, appropriazione indebita, uso non autorizzato

Dall’Italia 800.68.98.86
Dall’estero +39 06.89329*

Attivi 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

*Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il numero è raggiungibile dall’Italia e dall’estero. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio gestore telefonico.

Come precedentemente pubblicato sul sito www.lottomaticard.it, a seguito delle nuove disposizioni in materia di Antiriciclaggio introdotte dal D. Lgs. 90/2017 che hanno radicalmente modificato le regole di funzionamento delle carte prepagate, CartaLis IMEL S.p.A. ha dovuto procedere alla disattivazione di tutte le carte aventi caratteristiche non più rispondenti al nuovo dettato normativo.
Pertanto, a far data dal 1 ottobre 2018, tutte le carte prepagate Lottomaticard Plus/PayPal non evolute per le quali non sia stata fatta richiesta di evoluzione entro il 30 settembre 2018 sono state disattivate e quindi non sono più utilizzabili.

Per richiedere la restituzione* di eventuali fondi presenti sulle carte prepagate Lottomaticard Plus/PayPal disattivate, chiamare il numero di Assistenza Clienti +39 06 89328** per Lottomaticard Plus e +39 06 89329** per Paypal. L’Assistenza Clienti invierà tutta la modulistica da compilare e le istruzioni per la restituzione dei fondi. Oppure accedere all’home banking.

* Per costi e condizioni del servizio consultare il DDS disponibile annualmente su Home Banking e su APP.
** Raggiungibile sia dall’Italia che dall’estero. Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico. Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre.

Il numero massimo di carte prepagate per codice fiscale è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza” del sito www.lottomaticard.it.

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, consultare i fogli informativi disponibili presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza” e “Privacy” del sito lottomaticard.it

Per ulteriori informazioni e chiarimenti puoi utilizzare l'apposita funzionalità on line raggiungibile alla voce Help-Contatti del sito www.lottomaticard.it

Come precedentemente pubblicato sul sito www.lottomaticard.it, a seguito delle nuove disposizioni in materia di Antiriciclaggio introdotte dal D. Lgs. 90/2017 che hanno radicalmente modificato le regole di funzionamento delle carte prepagate, CartaLis IMEL S.p.A. ha dovuto procedere alla disattivazione di tutte le carte aventi caratteristiche non più rispondenti al nuovo dettato normativo.
Pertanto, a far data dal 28 marzo 2018, tutte le carte prepagate Lottomaticard Easy sono state disattivate e quindi non sono più utilizzabili. Dal 1 ottobre 2018 le carte prepagate Lottomaticard Easy sono scadute.

Per richiedere la restituzione* di eventuali fondi presenti sulle carte prepagate Lottomaticard Easy, chiamare il numero di Assistenza Clienti +39 06 89328**. L’Assistenza Clienti invierà tutta la modulistica da compilare e le istruzioni per la restituzione dei fondi. Oppure accedere all’home banking.

* Per costi e condizioni del servizio consultare il DDS disponibile annualmente su Home Banking e su APP.

** Raggiungibile sia dall’Italia che dall’estero. Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico. Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre

Il numero massimo di carte prepagate per codice fiscale è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza” del sito www.lottomaticard.it.

Per le condizioni economiche e contrattuali delle carte prepagate Lottomaticard, consultare i fogli informativi disponibili presso i punti vendita LIS CARD e nelle sezioni “Trasparenza” e “Privacy” del sito lottomaticard.it

Per ulteriori informazioni e chiarimenti puoi utilizzare l'apposita funzionalità on line raggiungibile alla voce Help-Contatti del sito www.lottomaticard.it

Le prepagate Lottomaticard (verde) e PayPal (non contactless) sono carte prepagate ricaricabili:

• Comode: non hanno bisogno di un conto corrente di appoggio e puoi ricaricarle come e quando vuoi, nelle varie modalità previste e secondo i limiti operativi indicati nei Fogli Informativi dei prodotti;
• Versatili: puoi effettuare attività di spending e di prelievo contantein tutti i punti vendita LIS CARD di Lottomatica; effettuare prelievo di contante dagli sportelli Bancomat abilitati e fare acquisti su internet e presso gli esercizi commerciali, in Italia e all’estero, che espongono il marchio del circuito riportato sul fronte della carta prepagata (MasterCard o VISA);
• Ricaricabili: in modo facile e veloce negli oltre 20.000 punti vendita LIS CARD di Lottomatica (tra cui ricevitorie, tabaccherie, bar e edicole) distribuiti in tutta Italia
• Sicure: ogni acquisto è effettuato in assoluta sicurezza sia su internet sia su tutto il circuito di riferimento (MasterCard o VISA), con la possibilità di un costante controllo sulla spesa, consultando l’area dedicata dell’Home Banking o attivando i Servizi SMS;

Complete di un codice IBAN dedicato: che ti permette di effettuare e ricevere ricariche carta prepagata tramite bonifici - SEPA da banche (o prestatori di servizi di pagamento) appartenenti all’area SEPA e altresì di farti accreditare lo stipendio;In più:

• la carta prepagata PayPal (non contactless) può essere associata al proprio conto PayPal. Se non si dispone di un conto PayPal è possibile crearne uno collegandosi al sito www.paypal.it

Puoi usare le carte prepagate Lottomaticard (verde) e PayPal (non contactless) per fare acquisti online e in tutti negozi, in Italia e all’estero, che espongono il marchio del circuito riportato sul fronte della carta prepagata (MasterCard o VISA). Aggiungasi che mediante le stesse carte puoi effettuare prelievo di contante presso gli sportelli Bancomat abilitati ed i punti vendita LIS CARD di Lottomatica.

Non è più possibile acquistare e attivare le carte prepagate Lottomaticard (verde) ePayPal (non contactless). Fino alla naturale scadenza delle carte prepagate sarà possibile solo ricaricarle nelle modalità previste ed usufruire degli altri servizi accessori.

Puoi ricaricarle:

• in contanti presso tutti i punti vendita LIS CARD di Lottomatica (clicca qui per trovare quello più vicino)
  NB: Ricordati di portare con te la carta prepagata, la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLIS IMEL S.p.A. (carta di identità, patente di guida, passaporto);
• tramite carta PagoBancomat presso gli sportelli Bancomat del circuito QUI Multi Banca;
• trasferendo denaro da un’altra carta prepagata abilitata emessa da CartaLIS IMEL S.p.A.;
• con un bonifico - SEPA proveniente da banche (o prestatori di servizi di pagamento) appartenenti all’area SEPA.

A partire dai 3 mesi antecedenti la scadenza del documento CartaLIS invia ai propri clienti opportuna mail informandoli che il documento è in procinto di scadenza e pertanto dovrà essere aggiornato per non incorrere nella sospensione della operatività della carta.

Se hai ricevuto la  mail dove ti viene richiesto di aggiornare il tuo documento in prossimità di scadenza dovrai accedere all'Home Banking alla sezione "Documento da aggiornare", compilare il modulo e inviare le copie digitali  del fronte e del retro del nuovo documento d’identità valido facendo attenzione che siano ben leggibili, integre, non scritte o modificate a penna in formato JPG, JPEG o PNG di dimensioni non superiori a  4 MB per file.

E’ possibile aggiornare il documento anche effettuando una ricarica della carta prepagata.

Qualora questa operazione non venga effettuata, alla scadenza del documento CartaLIS provvederà a bloccare l'operatività della carta prepagata e si avranno a disposizione i tre mesi successivi alla scadenza del documento per aggiornarlo, sempre secondo le modalità descritte sopra e attivare nuovamente l'operatività della carta prepagata.

Se anche entro i tre mesi successivi alla scadenza il documento non verrà aggiornato, CartaLIS procederà alla risoluzione totale del rapporto contrattuale con il cliente e alla disattivazione della carta prepagata. Eventuali fondi residui sulla carta prepagata potranno essere richiesti seguendo le istruzioni presenti su questo sito.

Per garantirti sempre maggiore sicurezza e tutela, per ricaricare la tua carta prepagata presso un punto vendita LIS CARD di Lottomatica è necessario consegnare fisicamente all’addetto del punto vendita la carta prepagata da ricaricare per l’acquisizione dei dati della stessa, la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale ed un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLIS (carta di identità, patente di guida, passaporto solo se emessi da autorità italiane).
L’addetto del punto vendita acquisirà i dati necessari all’effettuazione della ricarica carta prepagata strisciando la carta prepagata da ricaricare e la tessera sanitaria nell’apposito terminale.
In mancanza dei tre elementi sopra indicati (carta prepagata da ricaricare – tessera sanitaria – documenti di identità) non sarà possibile procedere con l’operazione di ricarica carta prepagata.
Precisiamo che, qualora il codice fiscale acquisito non sia riferibile al titolare della carta prepagata da ricaricare, l’addetto del punto vendita non potrà effettuare la ricarica carta prepagata della carta prepagata.
Non è consentito ricaricare carte prepagate per conto di terze persone: la ricarica carta prepagata dovrà avvenire esclusivamente su richiesta del titolare della carta prepagata e in presenza dello stesso, su presentazione contestuale di un documento d’identità valido a lui intestato.

Per ciascuna tipologia di carta prepagata, il limite massimo per le operazioni di ricarica carta prepagata effettuate nell’arco di un anno è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza/Privacy” del sito www.lottomaticard.it
Tale limite è riferito a tutte le operazioni di ricarica carta prepagata effettuate da uno stesso cliente/codice fiscale.

Per ciascuna tipologia di carta prepagata, il limite massimo ricaricabile in contanti per singola operazione è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza/Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per ciascuna tipologia di carta prepagata, il limite alle operazioni di prelievo di contante da ATM (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza/Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Sì, è possibile utilizzare la carta prepagata per prelievo di contante all’estero presso gli sportelli Bancomat abilitati che espongono il marchio del circuito riportato sul fronte della carta prepagata (MasterCard o VISA).
Per le principali condizioni contrattuali, per quelle economiche e per quanto non espressamente indicato, consultare il Foglio Informativo di ciascuna tipologia di carta disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS IMEL S.p.A. e sul sito www.lottomaticard.it

Il limite alle operazioni di ricarica carta prepagata è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Il numero massimo di carte prepagate per codice fiscale è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Puoi controllare il saldo ed i movimenti della tua carta prepagata nei seguenti modi:

• dal sito www.lottomaticard.it, accedendo all’”Area Riservata” o all’”Area Dispositiva” dell’Home Banking
• attivando i servizi SMS (clicca qui per maggiori info)
• tramite l’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS
• contattando l’Assistenza Clienti e seguendo la voce guida (con la carta prepagata a portata di mano), senza attendere l’intervento di un operatore:

• digitando il tasto 2 per conoscere il saldo in tempo reale;
• digitando il tasto 3 per ricevere un’email con la lista dei movimenti degli ultimi 35 giorni.

Inoltre, il saldo può essere consultato anche tramite le seguenti modalità:

• richiedendo gratuitamente un “INFO CONTO” presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica (clicca qui per trovare quello più vicino);
• presso tutti gli sportelli Bancomat delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in Italia.

Le condizioni economiche di ciascuna tipologia di carta prepagata sono indicate nel relativo Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza/Privacy” del sito www.lottomaticard.it.
Per ogni tipologia di carta prepagata è disponibile un diverso Foglio Informativo perché sono diverse le condizioni economiche e di utilizzo.

Se il saldo non corrisponde perché nella tua lista movimenti sono presenti transazioni andate a buon finema per le quali cui non compare il numero di operazione e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate che si consolideranno al massimo entro 2 giorni.
Se il saldo non corrisponde a fronte di transazioni negate o annullate, l’importo autorizzato rimarrà “prenotato” finché la banca emittente non riceve l’annullamento della transazione. In ogni caso l’importotornerà automaticamente disponibile sulla carta al massimo al 30 giorno dalla data di operazione.
Se invece riscontri nella tua lista movimenti transazioni da te non riconosciute e non autorizzate, devi contattare l’Assistenza Clienti e bloccare la carta prepagata:

LOTTOMATICARD PLUS

Per assistenza +39 06.89328*

Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30.
Sabato, domenica e festivi dalle 10.00 alle 19.30.

Non disponibile il giorno 25 dicembre

Per bloccare la carta PREPAGATA In caso  di furto, smarrimento, appropriazione indebita, uso non autorizzato

Dall’Italia 800.68.98.48
Dall’estero +39 06.89328*

Attivi 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

*Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il numero è raggiungibile dall’Italia e dall’estero. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio gestore telefonico.

PAYPAL

Per assistenza +39 06.89329*

Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30.
Sabato, domenica e festivi dalle 10.00 alle 19.30.

Non disponibile il giorno 25 dicembre

Per bloccare la carta PREPAGATA In caso  di furto, smarrimento, appropriazione indebita, uso non autorizzato

Dall’Italia 800.68.98.86
Dall’estero +39 06.89329*

Attivi 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

*Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il numero è raggiungibile dall’Italia e dall’estero. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio gestore telefonico.

L’IBAN associato alla tua carta prepagata è visibile:

• sul retro della tua carta prepagata;
• sugli scontrini emessi dai punti vendita LIS CARD di Lottomatica per le operazioni di attivazione, ricarica carta prepagata, prelievo di contante, info conto, trasferimento fondi, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita;
• sul tuo Home Banking cliccando “Visualizza Iban”;
• consultando la sezione “Impostazioni App” dell’ App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS.

Per effettuare/ricevere bonifici esteri SEPA dovrai contattare l’Assistenza Clienti.
Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Puoi trasferire fondi ad un’altra carta prepagata emessa da CartaLIS IMEL S.p.A. nei seguenti modi:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica consegnando fisicamente all’addetto del punto vendita la tua carta prepagata e comunicando il PAN della carta prepagata su cui vuoi trasferire i fondi (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire
  NB: Ricordati di portare con te la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLIS IMEL S.p.A. (carta di identità, patente di guida, passaporto).
• on line dal sito www.lottomaticard.it accedendo all’Home Banking con le necessarie credenziali ed utilizzando il servizio “Girocarta” , indicando il PAN della carta prepagata da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire;
• tramite l’App Lottomaticard accedendo al servizio “Girocarta” e indicando il PAN della carta prepagata da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire.

Si, esiste un’App dedicata. Si chiama App Lottomaticard ed è scaricabile gratuitamente sia da App Store che da Google PlayTM.
Disponibile sia per iPhone che per smartphone con sistema operativo Android, la App Lottomaticard ti permette di avere ovunque sei e in ogni momento la possibilità di consultare in tempo reale il saldo e i movimenti effettuati con la tua carta prepagata.
In più, puoi anche:

• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici;
• visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici - SEPA e accrediti diretti;
• attivare i servizi SMS;
• trasferire denaro verso altre carte prepagate emesse da CartaLIS IMEL S.p.A.; trovare i punti vendita LIS CARD di Lottomatica più vicini grazie alla geolocalizzazione (solo tramite App Android).

Per accedere all’Home Banking della propria carta prepagata è necessario essere in possesso delle relative credenziali.

Grazie all’Home Banking, accessibile dal sito www.lottomaticard.it, gestisci e tieni sempre sotto controllo la tua carta prepagata. Bastano pochi click.
Puoi consultare le informazioni relative alla tua carta prepagata, controllare il credito disponibile e visualizzare tutte le transazioni effettuate.
In più, se la tua carta prepagata è evoluta, puoi anche:

• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici;
• visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici - SEPA e accrediti diretti;
• attivare i servizi SMS;
• trasferire denaro verso altre prepagate emesse da CartaLIS IMEL S.p.A.;
• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici;

Collegati alla sezione Home Banking o apri l'App Lottomaticard e:

• se già possiedi un Codice Internet, perché lo hai ricevuto tramite SMS sul numero di cellulare fornito al momento dell'acquisto della carta prepagata, dopo aver selezionato Attiva Codice Internet, sarà sufficiente inserirlo insieme al codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha). Di seguito ti verrà richiesto di verificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare): riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS e uno tramite e-mail), e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password;
• se non possiedi un Codice Internet, dopo aver selezionato Genera Nuovo Codice Internet ed inserire il Codice di Attivazione (riportato sul retro della carta sotto al codice a barre), il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha). Di seguito ti verrà richiesto di verificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) e riceverai pertanto due codici, il Codice Internet  tramite SMS e un OTP (one time password) tramite e-mail, e ti verrà richiesto in seguito di impostare una nuova password. Se i tuoi recapiti sono cambiati o non sono presenti potrai cambiarli con una semplice procedura attraverso l'inserimento di due cifre randomiche del PUK (che trovi sul foglio su cui è apposta la carta).

Per recuperare i Codici Internet clicca “Hai dimenticato i codici” nella pagina di accesso dell’Home Banking:

• ti verrà richiesto di inserire il tuo numero di cellulare, il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico;
• sarà necessario certificare il tuo recapito cellulare (con un codice “usa e getta”);
• riceverai il Codice Internet via e-mail;
• ti verrà richiesto di impostare una nuova password.

Il codice PIN di 5 cifre serve per i prelievi di contante presso gli sportelli ATM Bancomat e i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o per pagare negli esercizi commerciali abilitati, dove richiesto.
Il codice PUK serve agli operatori dell’Assistenza Clienti per identificare il titolare della carta prepagata in caso di contatto.
Entrambi i codici sono presenti sul foglio contenente la carta prepagata all’interno della busta chiusa consegnata in fase di acquisto della stessa carta prepagata.
E’ importante conservarli con cura.

In caso di furto o smarrimento, di uso indebito o di contraffazione è necessario:

• bloccare immediatamente la carta prepagata, contattando l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta prepagata è attivo 24 ore su 24;
• denunciare l’accaduto alle Autorità Giudiziarie, comunicando il codice contratto o il numero della carta prepagata rubata o persa.

Se non sei già titolare di altre carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. dello stesso tipo di quella smarrita o rubata, potrai richiederne una nuova.
Per recuperare l’importo presente sulla carta prepagata rubata o smarrita o contraffatta dovrai:

• contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico - SEPA o trasferimento su un’altra carta prepagata nominativa o evoluta, emessa da CartaLis IMEL S.p.A. e a te intestata);
• se non sei titolare di altre carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. valide, puoi richiederne una nuova, su cui trasferire eventuali fondi presenti sulla carta rubata o smarrita o contraffatta.

In caso di recupero fondi tramite bonifico domiciliato postale, dovrai recarti presso l’ufficio postale decorsi 10 giorni dalla richiesta/invio della documentazione e ritirare la somma entro e non oltre l’ultimo giorno lavorativo del mese successivo alla richiesta/invio della documentazione.

Per bloccare la carta prepagata contatta l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta prepagata è attivo 24 ore su 24.

Dovrai contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico - SEPA o trasferimento su un’altra carta prepagata nominativa o evoluta, emessa da CartaLis IMEL S.p.A. e a te intestata.