Le Lottomaticard Plus e PayPal, le carte prepagate ricaricabili ideali per gli acquisti online e per i pagamenti nei negozi in tutto il mondo che espongono il logo Mastercard sono:

• Rapide da ottenere: la acquisti in pochi minuti fornendo solo pochi dati all’addetto del punto vendita
• Da attivare on-line: una volta acquistate, puoi richiederne l’attivazione per poterle utilizzare. La richiesta di attivazione è gratuita ed è effettuabile su www.lottomaticard.it
• Sicure: per gli acquisti on line e per le spese di tutti i giorni
• Utili: per effettuare e ricevere bonifici da e verso banche italiane grazie all’IBAN dedicato riportato sul retro della carta prepagata
• Pratiche: per prelevare da qualsiasi sportello ATM Bancomat collegato al circuito Mastercard, in Italia e nel mondo
• Innovative: grazie alla tecnologia contactless, puoi effettuare pagamenti pari o inferiori a 25,00€ senza dover digitare il PIN o firmare la ricevuta
• Senza canone: non è previsto alcun canone periodico, né mensile né annuale. Le commissioni previste (ad es. ricarica, prelievo, rimborso, etc.) sono espressamente indicate nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it 

L’innovativa tecnologia contactless ti permette di effettuare pagamenti pari o inferiori a 25,00€ senza dover digitare il PIN o firmare la ricevuta.

Per poter utilizzare la tecnologia contacless della carta prepagata potrebbe essere necessario effettuare una prima operazione di spesa sul circuito Mastercard tramite POS utilizzando il chip della carta prepagata.

Per acquistare le carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal basta recarsi presso uno degli oltre 16.000 punti vendita LIS CARD di Lottomatica e farne richiesta.
Porta con te il codice fiscale, un documento d’identità valido e il tuo cellulare: dovrai solo comunicare all’addetto del punto vendita pochi dati e presentare un documento d’identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta di identità, patente di guida, passaporto).

Per poter utilizzare le carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal acquistate a partire da aprile 2018, è necessario richiederne l’attivazione on line entro e non oltre 6 mesi dalla data di acquisto accedendo al modulo on line attraverso il bottone “RICHIEDI L'ATTIVAZIONE” del sito www.lottomaticard.it e seguendo la procedura di identificazione e firma digitale.

La commissione di acquisto delle nuove carte prepagate è indicata nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it 

Tale commissione viene richiesta al momento del rilascio della carta prepagata presso il punto vendita.

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina“Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per poter utilizzare le nuove carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal appena acquistate, è necessario richiederne l’attivazione on line gratuitamente entro e non oltre 6 mesi dalla data di acquisto accedendo al modulo on line attraverso il bottone “RICHIEDI L'ATTIVAZIONE” del sito www.lottomaticard.it e seguendo la procedura di identificazione e firma digitale.

Una volta attivate, puoi utilizzare le carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal per effettuare pagamenti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomaticae fare acquisti on line e presso tutti i negozi in Italia e nel mondo convenzionati con il circuito Mastercard.
In più, le carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal ti permettono di effettuare e ricevere bonifici direttamente da e sulla carta prepagata e di prelevare contanti presso gli sportelli ATM Bancomat che espongono il logo Mastercard ed presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica.

Il numero massimo di carte prepagate per codice fiscale è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

È il servizio di sicurezza previsto dal circuito internazionale Mastercard per aumentare il livello di sicurezza degli acquisti online tramite le carte prepagate. 
Tale servizio prevede un codice monouso “usa e getta” che riceverai al tuo numero di cellullare e che dovrai digitare per autorizzare il pagamento degli acquisti di importi superiori di 50,00€ effettuati sui siti internet che riportano il logo Mastercard.
Il servizio Mastercard Secure Code sarà attivo entro il giorno successivo alla data di attivazione della carta.

Il codice PIN di 5 cifre serve per i prelievi di contante presso gli sportelli ATM Bancomat e i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o per pagare negli esercizi commerciali abilitati, dove richiesto. 
Il codice PUK serve agli operatori dell’Assistenza Clienti per identificare il titolare della carta in caso di contatto. 
Entrambi i codici sono presenti sul foglio su cui è applicata la carta prepagata all’interno della busta chiusa consegnata in fase di acquisto della carta. 
E’ importante conservarli con cura.

L’IBAN associato alla carta prepagata è visibile:

• sul retro della carta prepagata
• sugli scontrini emessi dai punti vendita LIS CARD di Lottomatica per le operazioni di rilascio, ricarica, prelievo, info conto, trasferimento fondi, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita
• sul tuo Home Banking cliccando “Visualizza Iban”
• consultando la sezione “Impostazioni App” dell’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS

Ti ricordiamo che l’IBAN non è abilitato a ricevere e/o eseguire bonifici da/verso banche estere (l’IBAN deve essere italiano,es.: IT....) e che il codice BIC associato a CartaLis è CIMTITR1XXX. e deve essere utilizzato solo ed esclusivamente per eseguire bonifici SEPA con IBAN italiano.

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Le carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal (acquistate a partire da aprile 2018) devono essere attivate entro e non oltre 6 mesi dall’acquisto affinché si possano utilizzare tutte le funzionalità disponibili, compilando il modulo on line attraverso il bottone “RICHIEDI L'ATTIVAZIONE” del sito www.lottomaticard.it e seguendo la procedura di identificazione e firma digitale.

L’innovativa procedura di attivazione della carta prepagata – da effettuarsi entro e non oltre 6 mesi dall’acquisto – prevede i seguenti passaggi:

• compili il modulo on line: riempi tutti i campi del modulo prestando attenzione a dati inseriti.
• invii il tuo documento: carica due copie digitali, una per il fronte e una per il retro, del tuo documento d’identità in corso di validità emesso da Autorità italiane
• ti fai riconoscere: con l’aiuto di un tuo dispositivo dotato di webcam/fotocamera e microfono, un operatore procederà al riconoscimento e alla raccolta dei tuoi documenti tramite video connessione
• firmi il contratto: procedi alla sottoscrizione del contratto tramite la firma digitale
• salvi i tuoi documenti: controlla la tua casella di posta elettronica: riceverai un’e-mail con allegato il contratto perfezionato da salvare e conservare.

È necessario avere un computer o altro dispositivo idoneo (es. tablet  o smartphone) dotato di webcam/fotocamera e microfono per l’identificazione e la firma digitale. Il servizio di identificazione è disponibile tutti i giorni, dalle 8 alle 21. 
Prima di iniziare la procedura tieni a portata di mano:

• la tua carta prepagata da attivare
• il tesserino del tuo codice fiscale (tessera sanitaria)
• il tuo cellulare utilizzato al momento dell’acquisto della carta
• il tuo documento di identità valido rilasciato da Autorità italiane
• la tua casella e-mail di posta elettronica

Consulta la guida alla richiesta di attivazione della tua carta prepagata e scopri nel dettaglio la procedura.

• se riscontri dei problemi di connessione ad internet, ti invitiamo a provare più tardi
• per altre problematiche ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti

Per richiedere l’attivazione della carta prepagata dopo l’acquisto, non è necessario recarsi in uno dei punti vendita LIS CARD di Lottomatica.
Qualora si rendesse necessario modificare i dati del documento fornito all’atto di acquisto della carta prepagata riportati automaticamente negli appositi campi del modulo online (errore nei dati, documento scaduto o scadenza entro 2 mesi), è possibile aggiornare i dati del documento autonomamente e direttamente in fase di compilazione del modulo on line di richiesta attivazione della carta, senza la necessità di recarsi nuovamente presso il punto vendita.

La richiesta dell’attivazione della carta prepagata è gratuita.

Qualora i controlli necessari per legge non si concludessero con esito positivo, riceverai una e-mail di esito negativo dell’attivazione della tua carta prepagata. 
La carta prepagata non potrà ancora essere utilizzata per acquisti e pagamenti. 
È possibile comunque procedere con una nuova richiesta di attivazione entro e non oltre 6 mesi dalla data di acquisto della carta.
Affinché la procedura di attivazione della tua carta prepagata vada a buon fine, ti invitiamo a:

• accedere al modulo tramite un computer o altro dispositivo idoneo (es. tablet  o smartphone) dotato di webcam/fotocamera e microfono
• avere con te la tua carta prepagata, il tesserino del tuo codice fiscale (tessera sanitaria), il tuo cellulare, la tua email e un documento di identità (emesso da enti italiani) in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto)

Qualora tu abbia già effettuato richiesta di attivazione e la stessa sia ancora in corso, il buon esito delle verifiche previste ti sarà comunicato tramite e-mail, la carta verrà automaticamente attivata. 

Puoi ricaricare la carta prepagata:

• in contanti presso tutti i punti vendita LIS CARD di Lottomatica: ricordati di portare con te la carta prepagata, la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto).
• con un bonifico proveniente da qualsiasi banca operante sul territorio italiano

Per i bonifici dovrai indicare le seguenti informazioni:
Beneficiario: TITOLARE CARTA (es. Mario Rossi)
Codice IBAN: quello associato alla carta (riportato sul retro della carta ad es.: IT 01 T 12000 00000 0AAA000 00034)
Ti ricordiamo che l’IBAN non è abilitato a ricevere e/o eseguire bonifici da/verso banche estere (l’IBAN deve essere italiano, es.: IT....) e che il codice BIC associato a CartaLis è CIMTITR1XXX. e deve essere utilizzato solo ed esclusivamente per eseguire bonifici SEPA con IBAN italiano.
I bonifici vengono accreditati entro il primo giorno lavorativo successivo all’esecuzione da parte della Banca dell’ordinante.

• tramite carta PagoBancomat presso gli sportelli ATM Bancomat del Gruppo Banca Sella e delle banche aderenti al circuito QUI Multi Banca (è sufficiente essere in possesso di una carta di pagamento abilitata al circuito PagoBancomat)
• trasferendo denaro da un’altra carta prepagata Lottomaticard Plus evoluta (o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata)
• trasferendo le vincite dal tuo Conto Gioco Lottomatica.it
  
• trasferendo fondi del tuo conto PayPal

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per garantirti sempre maggiore sicurezza e tutela, per ricaricare la tua carta prepagata presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica è necessario consegnare fisicamente all’addetto del punto vendita:

• la carta prepagata da ricaricare per l’acquisizione dei dati della carta
• la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale
• un documento d’identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto).

L’addetto del punto vendita acquisirà i dati necessari all’effettuazione della ricarica strisciando la carta prepagata da ricaricare e la tessera sanitaria.

In mancanza dei tre elementi sopra indicati (carta da ricaricare – tessera sanitaria – documento d’identità) non sarà possibile procedere con l’operazione di ricarica.

Precisiamo che, qualora il codice fiscale acquisito non sia riferibile al titolare della carta da ricaricare, l’addetto del punto vendita non potrà effettuare la ricarica della carta.

Non è consentito ricaricare carte prepagate per conto di terze persone: la ricarica dovrà avvenire esclusivamente su richiesta del titolare della carta e in presenza dello stesso.

Il limite massimo per le operazioni di ricarica effettuate nell’arco di un anno è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it. Tale limite è riferito a tutte le operazioni di ricarica effettuate da uno stesso cliente/codice fiscale.

Il limite massimo ricaricabile in contanti per singola operazione è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per acquistare on line con la carta prepagata selezionare Mastercard come metodo di pagamento e inserire tutti i dati della carta (numero carta/scadenza/CVV). 

Grazie al servizio gratuito Mastercard Secure Code, se la transazione supera i 50,00€ sarà necessario inserire anche il codice “usa e getta” che riceverai gratuitamente tramite SMS al numero di cellulare che hai fornito in fase di acquisto della carta prepagata.

Il limite alle operazioni di ricarica è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Puoi prelevare:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. (ricordati di portare con te la carta prepagata e il codice fiscale o tessera sanitaria)
• presso gli sportelli ATM Bancomat, in Italia e nel mondo, collegati al circuito Mastercard

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Il limite alle operazioni di prelievo da sportello ATM Bancomat (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

La carta prepagata è utilizzabile in tutti gli esercizi commerciali nel mondo in cui sono accettati pagamenti Mastercard.
Eventuali limitazioni sono imputabili esclusivamente al merchant che potrebbe non accettare il pagamento con carte di tipo "prepagate". 
Per acquisti fisici è necessario avere con sé la carta prepagata ed il codice PIN (quello consegnato in busta chiusa unitamente al PUK all’atto dell’acquisto presso il punto vendita) della carta.
La carta è abilitata su circuiti internazionali e dove richiesto l’uso del PIN (composto da 5 cifre) possono manifestarsi all’estero le seguenti casistiche:

• Richieste 4 cifre: non inserire l’ultima cifra del PIN (es: 12345 --> 1234)
• Richieste 6 cifre: inserire le 5 cifre del PIN + 0 (es: 12345 --> 123450)

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Puoi usare la carta prepagata per prelevare contanti all’estero presso gli sportelli Bancomat convenzionati con il circuito Mastercard.

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

I motivi potrebbero essere:

• Errore nell’inserimento del codice PIN: verifica se hai inserito correttamente il codice PIN di 5 cifre che hai ricevuto unitamente alla carta prepagata all’interno della busta

Ti informiamo che all’estero potresti trovare una delle seguenti casistiche:

• Lo sportello ATM Bancomat richiede solamente 4 cifre: non inserire l’ultima cifra del PIN (es: 12345 --> 1234)
• Lo sportello ATM Bancomat richiede 6 cifre: inserire le 5 cifre del PIN + 0 (es: 12345 --> 123450)

• Possibile smagnetizzazione della carta: per verificare la smagnetizzazione della carta, dovrai recarti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e richiedere il servizio gratuito “Info Conto”:
• se nello scontrino rilasciato dal terminale del punto vendita viene riportato il saldo della carta prepagata vuol dire che la carta è funzionante e non smagnetizzata;
• se il terminale del punto vendita restituisce un messaggio di errore vuol dire che la carta prepagata è smagnetizzata e quindi utilizzabile esclusivamente per gli acquisti on line e in tutte quelle transazioni nelle quali non è necessaria la lettura della banda magnetica della carta.

Ti informiamo che, nel caso di carta smagnetizzata, non è prevista la sostituzione. 
Potrai comunque utilizzare la carta per gli acquisti on line.
Se hai necessità di una nuova carta prepagata, occorrerà bloccare la carta per smagnetizzazione contattando l'Assistenza Clienti (opzione 1.1) e richiederne una nuova.
Una volta attivata la nuova carta potrai trasferire gli eventuali fondi presenti sulla carta bloccata con la seguente procedura: 
1) assicurati di avere con te la tua carta prepagata smagnetizzata e quella nuova;
2) chiama il numero 015.24.34.647 (opzione 2) e segui la voce guida;
3) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua nuova carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)
4) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua vecchia carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)

• Superamento limiti giornalieri di prelievo: il limite alle operazioni di prelievo da sportello ATM Bancomat (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

• Verifica se la transazione risulta CONTABILIZZATA (verifica dall’elenco movimenti se è presente sia la data di operazione che la data contabile).

Nel caso di transazione contabilizzata dovrai aprire una disputa per Mancata o parziale erogazione di contante durante il prelievo ATM (barrare casella 5C del modulo dispute) scaricando il modulo dal seguente link Modulo dispute- Banca Sellae inviando in allegato al modulo compilato, anche la ricevuta dell’ATM

• Se la transazione risulta NON CONTABILIZZATA (dall’elenco movimenti si visualizza solo la data di operazione ma non quella contabile)

Ti invitiamo a:

• recarti presso la Banca dello sportello ATM Bancomat e chiedere il numero di fax della filiale
• contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti e comunicare il numero di fax della filiale

Il nostro servizio di Assistenza Clienti provvederà a richiedere al numero di fax comunicato, il documento bancario contenente i movimenti quotidiani dell’ATM.
A fronte di verifiche, la transazione rimasta in sospeso potrà essere annullata e l’importo riaccreditato sul saldo della carta prepagata.

È possibile aprire una disputa:
(A) a fronte di una spesa contabilizzata* non ti viene erogato il servizio richiesto  
(B) se riscontri nella lista movimenti operazioni non effettuate da te (disputa con frode)
(A) Casistiche per cui aprire una disputa a fronte di operazioni contabilizzate” 
*La spesa (acquisto online, prelievo, ...) si intende contabilizzata se nella lista movimenti è presente sia la data di operazione che quella contabile.

• Mancata o parziale erogazione di Contante durante il prelievo da sportello ATM Bancomat
• Merce difettosa o non conforme all’ordine:hai ricevuto la merce danneggiata o difettosa o non conforme all’ordine e l’hai restituita)
• Merce resa e/o servizio annullato: hai restituito la merce e/o cancellato il servizio nei termini previsti dal contratto di acquisto senza ricevere nessun credito da parte dell’esercente
• Merce non ricevuta: non hai ricevuto la merce entro i termini previsti dal contratto di acquisto o nel luogo concordato
• Credito non contabilizzato:hai ricevuto uno scontrino con un importo a credito che non è stato contabilizzato sulla carta
• Ordine permanente annullato:l’esercente continua ad addebitare importi sulla carta nonostante la disdetta del servizio
• Servizio non reso:l’esercente non vuole o non può fornire i servizi oppure il cliente non ha ricevuto il servizio entro i termini previsti dal contratto di acquisto
• Prenotazione annullata:il cliente ha annullato la transazione o la prenotazione nei termini richiesti dal contratto di acquisto senza ricevere nessun rimborso da parte dell’esercente

Come aprire la disputa per transazioni effettuate (non tramite Home Banking) e contabilizzate (da effettuare entro 60 giorni dall’operazione):

• scaricare e aprire il modulo .pdf del Modulo dispute-Banca Sella
• compilare il modulo

Di seguito alcuni punti di ATTENZIONE per la compilazione del modulo:

1. per la corretta compilazione del modulo dovrai barrare la corrispondente casella in base al tipo di contestazione e inserire obbligatoriamente i dati richiesti nel foglio 3
2. alla voce “Numero del conto (IBAN)” devi indicare l’IBAN di un conto oil codice IBAN di una carta prepagata VALIDA emessa da CartaLis IMEL S.p.A. che abbia attivo l’IBAN associato alla carta (carta evoluta o attivata tramite procedura online) allegando anche la fotocopia della carta
3. alla voce: “Numero Carta VISA/MASTERCARD” dovrai indicareil numero di 16 cifre riportato sul fronte della tua carta prepagata

• inviare il modulo entro 60 giorni a partire dalla data di operazione insieme a tutta la documentazione indicata sul foglio 4 del modulo:
• tramite posta a Banca Sella C/O Ufficio Dispute – Via Milano, 1 - 13900 Biella – Chiavazza oppure
• via e-mail a disputeissuer@sella.it (in questi casi la pratica verrà lavorata solo in presenza di documentazione leggibile)

ATTENZIONE: In caso di merce non ricevuta/difforme o servizio non reso la documentazione dovrà contenere anche:

• descrizione e dettaglio della merce non ricevuta /difforme o del servizio non reso
• copia di eventuali comunicazioni o scambi di e-mail con il merchant per la risoluzione bonaria

(B) Casi in cui è possibile aprire una disputa a fronte di operazioni di spesa non riconosciute:
La pratica potrà essere aperta per contestare una o più transazioni presenti sulla carta e non da te autorizzate nei casi di:

• CARTA RUBATA o SMARRITA
• OPERAZIONI FRAUDOLENTE (con carta ancora in tuo possesso)

 
Come aprire la disputa per transazioni non effettuate (da effettuare entro 13 mesi a partire dalla data di operazione)

• bloccare la carta contattando l’Assistenza Clienti (opzione 1.1)
• scaricare e aprire il modulo .pdf del Modulo dispute-Banca Sella
• compilare il modulo

Di seguito alcuni punti di ATTENZIONE per la compilazione del modulo:

1. per la corretta compilazione del modulo dovrai barrare la corrispondente casella della sezione 2, in base al tipo di contestazione e inserire obbligatoriamente i dati richiesti nel foglio 3.
2. alla voce “Numero del conto (IBAN)“ devi indicare l’IBAN di un conto oil codice IBAN di una carta prepagata VALIDA emessa da CartaLis che abbia attivo l’IBAN associato alla carta (carta evoluta o attivata tramite procedura online) allegando anche la fotocopia della carta
3. alla voce: “Numero Carta VISA/MASTERCARD” dovrai indicareil numero di 16 cifre riportato sul fronte della tua carta prepagata

• inviare entro 13 mesi a partire dalla data di operazione esclusivamente via raccomandata A/Ra Banca Sella C/O Ufficio Dispute – Via Milano, 1 - 13900 Biella – Chiavazza la documentazione sotto riportata:
1. un modulo per ogni operazione in addebito non riconosciuta o contestata 
   
2. copia della denuncia sporta presso l’Autorità competente, contenente l’elenco di tutte le transazioni disconosciute, sia in addebito che in accredito (se presenti)
   
3. materialità della carta prepagata tagliata in due 
   
4. copia fronte e retro di un documento d’identità valido

ATTENZIONE! Per entrambi i casi (A) e (B): se la documentazione è incompleta o compilata parzialmente la pratica non potrà’ essere lavorata.

Puoi controllare il saldo ed i movimenti della tua carta prepagata nei seguenti modi:

• accedendo all’Home Banking
• attivando i servizi SMS attraverso l’Home Banking
• tramite l’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS
• contattando l’Assistenza Clienti e seguendo la voce guida (con la carta a portata di mano), senza attendere l’intervento di un operatore:
• digitando il tasto 2 per conoscere il saldo in tempo reale
• digitando il tasto 3 per ricevere un’e-mail con la lista dei movimenti degli ultimi 35 giorni

Inoltre, il saldo può essere consultato anche tramite le seguenti modalità:

• richiedendo gratuitamente il servizio di Info Conto presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o presso tutti gli sportelli Bancomat delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in Italia

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Se il saldo non corrisponde perché nella tua lista movimenti sono presenti transazioni andate a buon fine ma per le quali cui non compare il numero di operazione e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate che si consolideranno al massimo entro 2 giorni.
Se il saldo non corrisponde a fronte di transazioni negate o annullate, l’importo autorizzato rimarrà “prenotato” finché la banca emittente non riceve l’annullamento della transazione. In ogni caso l’importo tornerà automaticamente disponibile sulla carta al massimo al 30 giorno dalla data di operazione.
Se invece riscontri nella tua lista movimenti transazioni da te non riconosciute e non autorizzate, devi contattare l’Assistenza Clienti e bloccare la carta.
Assistenza Clienti: 
disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30
Sabato, domenica e i festivi dalle 10.00 alle 19.30
Blocco Carta:
disponibile tutti i giorni 24 ore su 24
*Chiamata a pagamento. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico per chiamate su numero fisso italiano. Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre.

È possibile consultare l’estratto conto e verificare le transazioni della carta prepagata direttamente:

• tramite l’Home Banking
• Estratto conto/Documento di Sintesi (ISEE): dalla voce Archivio selezionare il periodo (menu a tendina) e la tipologia (Estratto conto carta prepagata o Documento di sintesi) e cliccare su Ricerca.  
  Si visualizzerà la lista documenti e il file pdf contenente le informazioni richieste.
• Verifica Elenco Movimenti (Storici): da Movimenti Storici selezionare il periodo (menu a tendina o periodo con la data) e cliccare su Ricerca.  
  Si visualizzerà la lista movimenti che potrai scaricare in formato excel.
• Tramite risponditore automatico dell’Assistenza Clienti:
• Opzione 1.2 per ascoltare il saldo in tempo reale
• Opzione 1.3 per ricevere via e-mail all’indirizzo registrato sui nostri sistemi il saldo e gli ultimi 35 movimenti presenti nella lista movimenti

Puoi trasferire fondi esclusivamente tra carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. abilitate a tale funzionalità, in particolare tale funzionalità vale solo se la carta prepagata è nominativa o evoluta e puoi farlo nei seguenti modi:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica consegnando fisicamente all’addetto del punto vendita la tua carta prepagata, comunicando il PAN della prepagata su cui vuoi trasferire i fondi (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire  

NB: Ricordati di portare con te la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta di identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri solo se emessi da autorità italiane).

• on line dal sito www.lottomaticard.it accedendo all’’Home Banking con le necessarie credenziali ed utilizzando il servizio “Girocarta”, indicando il PAN della la carta da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire
• tramite l’App Lottomaticard accedendo al servizio “Girocarta” indicando il PAN della la carta da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire

L’associazione della carta prepagata al Conto Gioco Lottomatica.it avviene automaticamente a seguito del buon esito della prima ricarica effettuata con la carta prepagata.
Per completare la prima ricarica del Conto Gioco Lottomatica.it è necessario, per ragioni di sicurezza, che i dati anagrafici associati alla carta prepagata, incluso il codice fiscale, corrispondano esattamente a quelli del titolare del Conto Gioco. Maggiori info su www.lottomatica.it 
Si segnala che tale procedura non troverà applicazione qualora risulti già associata al Conto Gioco Lottomatica.it un'altra carta prepagata emessa da CartaLis IMEL S.p.A.

Per verificare la smagnetizzazione della carta prepagata, dovrai recarti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e richiedere il servizio gratuito “Info Conto”:

• se nello scontrino rilasciato dal terminale del punto vendita viene riportato il saldo della carta prepagata vuol dire che la carta prepagata è funzionante e non smagnetizzata;
• se il terminale del punto vendita restituisce un messaggio di errore vuol dire che la carta prepagata è smagnetizzata e quindi utilizzabile esclusivamente per gli acquisti on line e in tutte quelle transazioni nelle quali non è necessaria la lettura della banda magnetica della carta.

Ti informiamo che, nel caso di carta smagnetizzata, non è prevista la sostituzione. 
La carta prepagata è comunque utilizzabile per operazioni on line.
Se invece hai necessità di una nuova carta prepagata, occorrerà bloccare la carta per smagnetizzazione contattando l'Assistenza Clienti (opzione 1.1) e richiederne una nuova.
Una volta attivata la nuova carta potrai trasferire gli eventuali fondi presenti sulla carta bloccata con la seguente procedura: 
1) assicurati di avere con te la tua carta prepagata smagnetizzata e quella nuova;
2) chiama il numero 015.24.34.647 (opzione 2) e segui la voce guida;
3) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua nuova carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)
4) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua vecchia carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)

Ti invitiamo a consultare le condizioni ed i limiti di utilizzo direttamente sul Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it 

Per verificare tutte le transazioni eseguite con la carta prepagata occorre accedere all’Home Banking. 
Nel caso in cui dovessi visualizzare delle operazioni non riconosciute e da te non autorizzate, devi contattare l’Assistenza Clienti e bloccare la carta.

Per conoscere la modalità per il recupero dei fondi ancora presenti sulla tua carta prepagata non più attiva, dovrai contattare l’Assistenza Clienti.

Se hai una carta prepagata Lottomaticard Plus, puoi richiedere il duplicato dei codici all’Assistenza Clienti che provvederà alla ristampa ed invio a mezzo posta ordinaria all’indirizzo riportato in fase di acquisto della carta prepagata.

In caso di furto o smarrimento, di uso indebito o di contraffazione è necessario:

• bloccare immediatamente la carta, contattando l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta è attivo 24 ore su 24
• denunciare l’accaduto alle Autorità Giudiziarie, comunicando il codice contratto o il numero della carta rubata o persa

Se non sei già titolare di altre carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. dello stesso tipo di quella smarrita o rubata, potrai richiederne una nuova.
Per recuperare l’importo presente sulla carta rubata o smarrita o contraffatta dovrai:

• contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico bancario o trasferimento su un’altra carta prepagata, emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata e a te intestata
• se non sei titolare di altre prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. valide, puoi richiederne una nuova, su cui trasferire eventuali fondi presenti sulla carta rubata o smarrita o contraffatta

Per bloccare la carta prepagata, contatta l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta è attivo 24 ore su 24.

Dovrai contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico bancario o trasferimento su un’altra carta prepagata nominativa o evoluta, emessa da CartaLis IMEL S.p.A. e a te intestata.

Si, esiste un’App dedicata: si chiama App Lottomaticard ed è scaricabile gratuitamente sia da App Store che da Google PlayTM.
Disponibile sia per iPhone che per smartphone con sistema operativo Android, la App Lottomaticard ti permette di avere ovunque sei e in ogni momento la possibilità di:

• consultare in tempo reale il saldo e i movimenti effettuati con la tua carta prepagata
• trovare i punti vendita LIS CARD di Lottomatica più vicini grazie alla geolocalizzazione (solo tramite App Android)

• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici
• effettuare bonifici e accrediti diretti grazie all’IBAN associato alla carta prepagata
• attivare i servizi SMS attraverso l’Home Banking
• trasferire fondi da e verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus evoluta (o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata)

Per accedere all’Home Banking della propria carta prepagata è necessario essere in possesso dei Codici Internet.

Grazie all’Home Banking, accessibile dal sito www.lottomaticard.it, gestisci e tieni sempre sotto controllo la tua carta prepagata. Bastano pochi click e puoi:

• consultare le informazioni relative alla tua carta prepagata, controllare il credito disponibile e visualizzare tutte le transazioni effettuate
• attivare i servizi SMS attraverso l’Home Banking
• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici (funzione attiva esclusivamente per carte prepagate abilitate)
• visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici e accrediti diretti
• trasferire fondi da e verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus abilitata o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata (funzione attiva esclusivamente per carte prepagate abilitate)

Collegati alla sezione Home Banking o apri l’App Lottomaticard e:

• se già possiedi un Codice Internet, perché lo hai ricevuto tramite SMS sul numero di cellulare fornito al momento dell’acquisto della carta, sarà sufficiente inserirlo insieme al codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha); dopodichè ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare): riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS e uno tramite e-mail) con delle password usa e getta che dovrai inserire e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password;
• se non possiedi un Codice Internet, dopo aver selezionato “È IL MIO PRIMO ACCESSO” dovrai selezionare il link “non ho il codice internet” ed inserire il Codice di Attivazione (riportato sul retro della carta sotto al codice a barre), il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha); dopodiché ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS contenente il Codice Internet e uno tramite e-mail), con delle password usa e getta che dovrai inserire e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password.

Attenzione:

• se hai richiesto i Codici Internet prima di maggio 2017, ti verrà richiesto di aggiornare la password e successivamente, se i tuoi dati di contatto sono aggiornati, migrare sul nuovo Home Banking inserendo i codici OTP che riceverai sul tuo numero di cellulare e il tuo indirizzo  e-mail
• per effettuare la migrazione, una volta effettuato l’accesso dovrai selezionare il tasto “Aggiorna Subito” dopo di che ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) e di impostare la password;
• se non ricevi i codici OTP o se gli indirizzi a cui sono destinati non sono corretti ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

La migrazione è effettuabile esclusivamente esclusivamente tramite Home Banking. Dopo la migrazione è possibile accedere all’Home Banking anche tramite App Lottomaticard.

Per recuperare i Codici Internet clicca “Hai dimenticato i codici” nella pagina di accesso dell’Home Banking:

• ti verrà richiesto di inserire il tuo numero di cellulare, il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico
• sarà necessario certificare il tuo recapito cellulare (con un codice usa e getta)
• riceverai il Codice Internet via e-mail
• ti verrà richiesto di impostare una nuova password

• se hai problemi di accesso perché hai dimenticato il tuo Codice Internet e/o la Password puoi effettuare il recupero collegandoti alla sezione Home Banking del sito www.lottomaticard.it e selezionare il link “Hai dimenticato i codici?”
• se hai bloccato l’accesso perché hai inserito per 3 volte la password errata dovrai attendere il giorno successivo per il reset automatico della password. Successivamente potrai accedere inserendo i dati in maniera corretta
• se stai riscontrando dei problemi di connessione ti invitiamo a riprovare più tardi
• per altre problematiche ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti

Se non ricevi i codici OTP sul cellulare o sulla e-mail ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

Seleziona la voce “Bonifico” dal menu dell’ Home Banking e inserisci le seguenti informazioni:

• Codice IBAN (27 caratteri) della carta prepagata o del conto corrente a cui vuoi trasferire i soldi
• Nome del beneficiario
• Causale
• Importo da trasferire

Ti informiamo che i bonifici vengono accreditati entro il primo giorno lavorativo successivo all’esecuzione del bonifico. 
II bonifico può essere effettuato solo da carte prepagate abilitate.

Seleziona la voce “Ricarica cellulare” dal menu dell’ Home Banking e inserisci le seguenti informazioni:

• Operatore telefonico
• Importo della ricarica
• Numero di cellulare da ricaricare

Puoi richiedere la modifica del recapito telefonico chiamando l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

Puoi richiedere la modifica dell’indirizzo di posta elettronica chiamando l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

Puoi richiedere la modifica del recapito telefonico chiamando l’Assistenza Clienti.

Nel caso in cui l’indirizzo di domicilio/residenza non fosse più quello indicato sul contratto è possibile richiederne l’aggiornamento sui sistemi. 
Per eseguire la variazione anagrafica dovrai effettuare la richiesta utilizzando l'apposita funzionalità on line raggiungibile alla voce Help-Contatti del sito www.lottomaticard.it

Lottomaticard Plus
+39 06.89328*
PayPal
+39 06.89329*
Assistenza Clienti 
Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30
Sabato, domenica e i festivi dalle 10.00 alle 19.30
Blocco Carta 
Tutti i giorni 24 ore su 24 
*Raggiungibile sia dall’Italia che dall’estero. Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico. Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre.

Per ulteriori informazioni e chiarimenti puoi utilizzare l'apposita funzionalità on line raggiungibile alla voce Help-Contatti del sito www.lottomaticard.it

Il dato relativo alla giacenza media è disponibile ESCLUSIVAMENTE sull’Home Banking nell'apposita area “Giacenza media calcolo ISEE”.

L’Estratto Conto è disponibile nella sezione ARCHIVIO del tuo Home Banking o nella sezione DOCUMENTI dell’App.

Le carte Lottomaticard Plus e PayPal, prepagate ricaricabili ideali per gli acquisti online e per i pagamenti nei negozi in tutto il mondo che espongono il logo Mastercard. sono:

• Sicure: per gli acquisti on line e per le spese di tutti i giorni
• Utili: per effettuare e ricevere bonifici da e verso banche italiane (l’IBAN deve essere italiano, es.: IT….)grazie all’IBAN dedicato riportato sul retro della carta prepagata
• Pratiche: per prelevare da qualsiasi sportello ATM Bancomat collegato al circuito Mastercard, in Italia e nel mondo
• Innovative: grazie alla tecnologia contactless, puoi effettuare pagamenti pari o inferiori a 25,00€ senza dover digitare il PIN o firmare la ricevuta
• Senza canone: non è previsto alcun canone periodico, né mensile né annuale. Le commissioni previste (ad es. ricarica, prelievo, rimborso, etc.) sono espressamente indicate nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

L’innovativa tecnologia contactless ti permette di effettuare pagamenti pari o inferiori a 25,00€ senza dover digitare il PIN o firmare la ricevuta.
Per poter utilizzare la tecnologia contacless della carta prepagata potrebbe essere necessario effettuare una prima operazione di spesa sul circuito Mastercard tramite POS utilizzando il chip della carta prepagata.

Una volta attivate, puoi utilizzare le nuove carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal per effettuare pagamenti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e fare acquisti on line e presso tutti i negozi in Italia e nel mondo convenzionati con il circuito Mastercard.
In più, le nuove carte prepagate Lottomaticard Plus e PayPal ti permettono di effettuare e ricevere bonifici direttamente da e sulla carta prepagata e di prelevare contanti presso gli sportelli ATM Bancomat che espongono il logo Mastercard ed presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica.

Il numero massimo di carte prepagate per codice fiscale è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

È il servizio di sicurezza previsto dal circuito internazionale Mastercard per aumentare il livello di sicurezza degli acquisti online tramite le carte prepagate. 
Tale servizio prevede un codice monouso “usa e getta” che riceverai al tuo numero di cellullare e che dovrai digitare per autorizzare il pagamento degli acquisti di importi superiori di 50,00€ effettuati sui siti internet che riportano il logo Mastercard.
Il servizio Mastercard Secure Code sarà attivo entro il giorno successivo alla data di attivazione della carta.

Il codice PIN di 5 cifre serve per i prelievi di contante presso gli sportelli ATM Bancomat e i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o per pagare negli esercizi commerciali abilitati, dove richiesto. 
Il codice PUK serve agli operatori dell’Assistenza Clienti per identificare il titolare della carta in caso di contatto. 
Entrambi i codici sono presenti sul foglio contenente la carta prepagata all’interno della busta chiusa consegnata in fase di acquisto della carta. 
E’ importante conservarli con cura.

L’IBAN associato alla carta prepagata è visibile:

• sul retro della carta prepagata
• sugli scontrini emessi dai punti vendita LIS CARD di Lottomatica per le operazioni di rilascio, ricarica, prelievo, info conto, trasferimento fondi, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita
• sul tuo Home Banking cliccando “Visualizza Iban”
• consultando la sezione “Impostazioni App” dell’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS

Ti ricordiamo che l’IBAN non è abilitato a ricevere e/o eseguire bonifici da/verso banche estere (l’IBAN deve essere italiano,es.: IT....) e che il codice BIC associato a CartaLis è CIMTITR1XXX. e deve essere utilizzato solo ed esclusivamente per eseguire bonifici SEPA con IBAN italiano.

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Puoi ricaricare la carta prepagata:

• in contanti presso tutti i punti vendita LIS CARD di Lottomatica: ricordati di portare con te la carta prepagata, la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri solo se emessi da Autorità italiane).
• con un bonifico proveniente da qualsiasi banca operante sul territorio italiano

Per i bonifici dovrai indicare le seguenti informazioni:
Beneficiario: TITOLARE CARTA (es. Mario Rossi)
Codice IBAN: quello associato alla carta (riportato sul retro della carta ad es.: IT 01 T 12000 00000 0AAA000 00034)
Ti ricordiamo che l’IBAN non è abilitato a ricevere e/o eseguire bonifici da/verso banche estere (l’IBAN deve essere italiano, es.: IT....) e che il codice BIC associato a CartaLis è CIMTITR1XXX. e deve essere utilizzato solo ed esclusivamente per eseguire bonifici SEPA con IBAN italiano.
I bonifici vengono accreditati entro il primo giorno lavorativo successivo all’esecuzione da parte della Banca dell’ordinante.

• tramite carta PagoBancomat presso gli sportelli ATM Bancomat del Gruppo Banca Sella e delle banche aderenti al circuito QUI Multi Banca (è sufficiente essere in possesso di una carta di pagamento abilitata al circuito PagoBancomat)
• trasferendo denaro da un’altra carta prepagata Lottomaticard Plus evoluta (o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata)
• trasferendo le vincite dal tuo Conto Gioco Lottomatica.it
  
• trasferendo fondi del tuo conto PayPal

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per garantirti sempre maggiore sicurezza e tutela, per ricaricare la tua carta prepagata presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica è necessario consegnare fisicamente all’addetto del punto vendita:

• la carta prepagata da ricaricare per l’acquisizione dei dati della carta
• la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale
• un documento d’identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri solo se emessi da Autorità italiane).

L’addetto del punto vendita acquisirà i dati necessari all’effettuazione della ricarica strisciando la carta prepagata da ricaricare e la tessera sanitaria nell’apposito terminale.

In mancanza dei tre elementi sopra indicati (carta da ricaricare – tessera sanitaria – documento d’identità) non sarà possibile procedere con l’operazione di ricarica.

Precisiamo che, qualora il codice fiscale acquisito non sia riferibile al titolare della carta da ricaricare, l’addetto del punto vendita non potrà effettuare la ricarica della carta.

Non è consentito ricaricare carte prepagate per conto di terze persone: la ricarica dovrà avvenire esclusivamente su richiesta del titolare della carta e in presenza dello stesso.

Il limite massimo per le operazioni di ricarica effettuate nell’arco di un anno è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it. Tale limite è riferito a tutte le operazioni di ricarica effettuate da uno stesso cliente/codice fiscale.

Il limite massimo ricaricabile in contanti per singola operazione è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per acquistare on line con la carta prepagata selezionare Mastercard come metodo di pagamento e inserire tutti i dati della carta (numero carta/scadenza/CVV). 

Grazie al servizio gratuito Mastercard Secure Code, se la transazione supera i 50,00€ sarà necessario inserire anche il codice “usa e getta” che riceverai gratuitamente tramite SMS al numero di cellulare che hai fornito in fase di acquisto della carta prepagata.

Il limite alle operazioni di ricarica è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Puoi prelevare:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. (ricordati di portare con te la carta prepagata e il codice fiscale o tessera sanitaria)
• presso gli sportelli ATM Bancomat, in Italia e nel mondo, collegati al circuito Mastercard

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Il limite alle operazioni di prelievo da sportello ATM Bancomat (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

La carta prepagata è utilizzabile in tutti gli esercizi commerciali nel mondo in cui sono accettati pagamenti Mastercard.
Eventuali limitazioni sono imputabili esclusivamente al merchant che potrebbe non accettare il pagamento con carte di tipo "prepagate". 
Per acquisti fisici è necessario avere con sé la carta prepagata ed il codice PIN (quello consegnato in busta chiusa unitamente al PUK all’atto dell’acquisto presso il punto vendita) della carta.
La carta è abilitata su circuiti internazionali e dove richiesto l’uso del PIN (composto da 5 cifre) possono manifestarsi all’estero le seguenti casistiche:

• Richieste 4 cifre: non inserire l’ultima cifra del PIN (es: 12345 --> 1234)
• Richieste 6 cifre: inserire le 5 cifre del PIN + 0 (es: 12345 --> 123450)

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Puoi usare la carta prepagata per prelevare contanti all’estero presso gli sportelli Bancomat convenzionati con il circuito Mastercard.

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

I motivi potrebbero essere:

• Errore nell’inserimento del codice PIN: verifica se hai inserito correttamente il codice PIN di 5 cifre che hai ricevuto unitamente alla carta prepagata all’interno della busta

Ti informiamo che all’estero potresti trovare una delle seguenti casistiche:

• Lo sportello ATM Bancomat richiede solamente 4 cifre: non inserire l’ultima cifra del PIN (es: 12345 --> 1234)
• Lo sportello ATM Bancomat richiede 6 cifre: inserire le 5 cifre del PIN + 0 (es: 12345 --> 123450)

• Possibile smagnetizzazione della carta: per verificare la smagnetizzazione della carta, dovrai recarti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e richiedere il servizio gratuito “Info Conto”:
• se nello scontrino rilasciato dal terminale del punto vendita viene riportato il saldo della carta prepagata vuol dire che la carta è funzionante e non smagnetizzata;
• se il terminale del punto vendita restituisce un messaggio di errore vuol dire che la carta prepagata è smagnetizzata e quindi utilizzabile esclusivamente per gli acquisti on line e in tutte quelle transazioni nelle quali non è necessaria la lettura della banda magnetica della carta.

Ti informiamo che, nel caso di carta smagnetizzata, non è prevista la sostituzione. 
Potrai comunque utilizzare la carta per gli acquisti on line.
Se hai necessità di una nuova carta prepagata, occorrerà bloccare la carta per smagnetizzazione contattando l'Assistenza Clienti (opzione 1.1) e richiederne una nuova.
Una volta attivata la nuova carta potrai trasferire gli eventuali fondi presenti sulla carta bloccata con la seguente procedura: 
1) assicurati di avere con te la tua carta prepagata smagnetizzata e quella nuova;
2) chiama il numero 015.24.34.647 (opzione 2) e segui la voce guida;
3) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua nuova carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)
4) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua vecchia carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)

• Superamento limiti giornalieri di prelievo: il limite alle operazioni di prelievo da sportello ATM Bancomat (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

• Verifica se la transazione risulta CONTABILIZZATA (verifica dall’elenco movimenti se è presente sia la data di operazione che la data contabile).

Nel caso di transazione contabilizzata dovrai aprire una disputa per Mancata o parziale erogazione di contante durante il prelievo ATM (barrare casella 5C del modulo dispute) scaricando il modulo dal seguente link Modulo dispute- Banca Sellae inviando in allegato al modulo compilato, anche la ricevuta dell’ATM

• Se la transazione risulta NON CONTABILIZZATA (dall’elenco movimenti si visualizza solo la data di operazione ma non quella contabile)

Ti invitiamo a:

• recarti presso la Banca dello sportello ATM Bancomat e chiedere il numero di fax della filiale
• contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti e comunicare il numero di fax della filiale

Il nostro servizio di Assistenza Clienti provvederà a richiedere al numero di fax comunicato, il documento bancario contenente i movimenti quotidiani dell’ATM.
A fronte di verifiche, la transazione rimasta in sospeso potrà essere annullata e l’importo riaccreditato sul saldo della carta prepagata.

È possibile aprire una disputa:
(A) a fronte di una spesa contabilizzata* non ti viene erogato il servizio richiesto  
(B) se riscontri nella lista movimenti operazioni non effettuate da te (disputa con frode)
(A) Casistiche per cui aprire una disputa a fronte di operazioni contabilizzate” 
*La spesa (acquisto online, prelievo, ...) si intende contabilizzata se nella lista movimenti è presente sia la data di operazione che quella contabile.

• Mancata o parziale erogazione di Contante durante il prelievo da sportello ATM Bancomat
• Merce difettosa o non conforme all’ordine:hai ricevuto la merce danneggiata o difettosa o non conforme all’ordine e l’hai restituita)
• Merce resa e/o servizio annullato: hai restituito la merce e/o cancellato il servizio nei termini previsti dal contratto di acquisto senza ricevere nessun credito da parte dell’esercente
• Merce non ricevuta: non hai ricevuto la merce entro i termini previsti dal contratto di acquisto o nel luogo concordato
• Credito non contabilizzato:hai ricevuto uno scontrino con un importo a credito che non è stato contabilizzato sulla carta
• Ordine permanente annullato:l’esercente continua ad addebitare importi sulla carta nonostante la disdetta del servizio
• Servizio non reso:l’esercente non vuole o non può fornire i servizi oppure il cliente non ha ricevuto il servizio entro i termini previsti dal contratto di acquisto
• Prenotazione annullata:il cliente ha annullato la transazione o la prenotazione nei termini richiesti dal contratto di acquisto senza ricevere nessun rimborso da parte dell’esercente

Come aprire la disputa per transazioni effettuate (non tramite Home Banking) e contabilizzate (da effettuare entro 60 giorni dall’operazione):

• scaricare e aprire il modulo .pdf del Modulo dispute-Banca Sella
• compilare il modulo

Di seguito alcuni punti di ATTENZIONE per la compilazione del modulo:

1. per la corretta compilazione del modulo dovrai barrare la corrispondente casella in base al tipo di contestazione e inserire obbligatoriamente i dati richiesti nel foglio 3
2. alla voce “Numero del conto (IBAN)” devi indicare l’IBAN di un conto oil codice IBAN di una carta prepagata VALIDA emessa da CartaLis IMEL S.p.A. che abbia attivo l’IBAN associato alla carta (carta evoluta o attivata tramite procedura online) allegando anche la fotocopia della carta
3. alla voce: “Numero Carta VISA/MASTERCARD” dovrai indicareil numero di 16 cifre riportato sul fronte della tua carta prepagata

• inviare il modulo entro 60 giorni a partire dalla data di operazione insieme a tutta la documentazione indicata sul foglio 4 del modulo:
• tramite posta a Banca Sella C/O Ufficio Dispute – Via Milano, 1 - 13900 Biella – Chiavazza oppure
• via e-mail a disputeissuer@sella.it (in questi casi la pratica verrà lavorata solo in presenza di documentazione leggibile)

ATTENZIONE: In caso di merce non ricevuta/difforme o servizio non reso la documentazione dovrà contenere anche:

• descrizione e dettaglio della merce non ricevuta /difforme o del servizio non reso
• copia di eventuali comunicazioni o scambi di e-mail con il merchant per la risoluzione bonaria

(B) Casi in cui è possibile aprire una disputa a fronte di operazioni di spesa non riconosciute:
La pratica potrà essere aperta per contestare una o più transazioni presenti sulla carta e non da te autorizzate nei casi di:

• CARTA RUBATA o SMARRITA
• OPERAZIONI FRAUDOLENTE (con carta ancora in tuo possesso)

 
Come aprire la disputa per transazioni non effettuate (da effettuare entro 13 mesi a partire dalla data di operazione)

• bloccare la carta contattando l’Assistenza Clienti (opzione 1.1)
• scaricare e aprire il modulo .pdf del Modulo dispute-Banca Sella
• compilare il modulo

Di seguito alcuni punti di ATTENZIONE per la compilazione del modulo:

1. per la corretta compilazione del modulo dovrai barrare la corrispondente casella della sezione 2, in base al tipo di contestazione e inserire obbligatoriamente i dati richiesti nel foglio 3.
2. alla voce “Numero del conto (IBAN)“ devi indicare l’IBAN di un conto oil codice IBAN di una carta prepagata VALIDA emessa da CartaLis che abbia attivo l’IBAN associato alla carta (carta evoluta o attivata tramite procedura online) allegando anche la fotocopia della carta
3. alla voce: “Numero Carta VISA/MASTERCARD” dovrai indicareil numero di 16 cifre riportato sul fronte della tua carta prepagata

• inviare entro 13 mesi a partire dalla data di operazione esclusivamente via raccomandata A/Ra Banca Sella C/O Ufficio Dispute – Via Milano, 1 - 13900 Biella – Chiavazza la documentazione sotto riportata:
1. un modulo per ogni operazione in addebito non riconosciuta o contestata 
   
2. copia della denuncia sporta presso l’Autorità competente, contenente l’elenco di tutte le transazioni disconosciute, sia in addebito che in accredito (se presenti)
   
3. materialità della carta prepagata tagliata in due 
   
4. copia fronte e retro di un documento d’identità valido

ATTENZIONE! Per entrambi i casi (A) e (B): se la documentazione è incompleta o compilata parzialmente la pratica non potrà’ essere lavorata.

Puoi controllare il saldo ed i movimenti della tua carta prepagata nei seguenti modi:

• accedendo all’Home Banking
• attivando i servizi SMS attraverso l’Home Banking
• tramite l’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS
• contattando l’Assistenza Clienti e seguendo la voce guida (con la carta a portata di mano), senza attendere l’intervento di un operatore:
• digitando il tasto 2 per conoscere il saldo in tempo reale
• digitando il tasto 3 per ricevere un’e-mail con la lista dei movimenti degli ultimi 35 giorni

Inoltre, il saldo può essere consultato anche tramite le seguenti modalità:

• richiedendo gratuitamente il servizio di Info Conto presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o presso tutti gli sportelli Bancomat delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in Italia

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Se il saldo non corrisponde perché nella tua lista movimenti sono presenti transazioni andate a buon fine ma per le quali cui non compare il numero di operazione e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate che si consolideranno al massimo entro 2 giorni.
Se il saldo non corrisponde a fronte di transazioni negate o annullate, l’importo autorizzato rimarrà “prenotato” finché la banca emittente non riceve l’annullamento della transazione. In ogni caso l’importo tornerà automaticamente disponibile sulla carta al massimo al 30 giorno dalla data di operazione.
Se invece riscontri nella tua lista movimenti transazioni da te non riconosciute e non autorizzate, devi contattare l’Assistenza Clienti e bloccare la carta.
Assistenza Clienti: 
disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30
Sabato, domenica e i festivi dalle 10.00 alle 19.30
Blocco Carta:
disponibile tutti i giorni 24 ore su 24
*Chiamata a pagamento. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico per chiamate su numero fisso italiano. Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre.

È possibile consultare l’estratto conto e verificare le transazioni della carta prepagata direttamente:

• tramite l’Home Banking
• Estratto conto/Documento di Sintesi (ISEE): dalla voce Archivio selezionare il periodo (menu a tendina) e la tipologia (Estratto conto carta prepagata o Documento di sintesi) e cliccare su Ricerca.  
  Si visualizzerà la lista documenti e il file pdf contenente le informazioni richieste.
• Verifica Elenco Movimenti (Storici): da Movimenti Storici selezionare il periodo (menu a tendina o periodo con la data) e cliccare su Ricerca.  
  Si visualizzerà la lista movimenti che potrai scaricare in formato excel.
• Tramite risponditore automatico dell’Assistenza Clienti:
• Opzione 1.2 per ascoltare il saldo in tempo reale
• Opzione 1.3 per ricevere via e-mail all’indirizzo registrato sui nostri sistemi il saldo e gli ultimi 35 movimenti presenti nella lista movimenti

Puoi trasferire fondi esclusivamente tra carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. abilitate a tale funzionalità, in particolare tale funzionalità vale solo se la carta prepagata è nominativa o evoluta e puoi farlo nei seguenti modi:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica consegnando fisicamente all’addetto del punto vendita la tua carta prepagata, comunicando il PAN della prepagata su cui vuoi trasferire i fondi (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire  

NB: Ricordati di portare con te la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta di identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri solo se emessi da autorità italiane).

• on line dal sito www.lottomaticard.it accedendo all’’Home Banking con le necessarie credenziali ed utilizzando il servizio “Girocarta”, indicando il PAN della la carta da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire
• tramite l’App Lottomaticard accedendo al servizio “Girocarta” indicando il PAN della la carta da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire

L’associazione della carta prepagata al Conto Gioco Lottomatica.it avviene automaticamente a seguito del buon esito della prima ricarica effettuata con la carta prepagata.
Per completare la prima ricarica del Conto Gioco Lottomatica.it è necessario, per ragioni di sicurezza, che i dati anagrafici associati alla carta prepagata, incluso il codice fiscale, corrispondano esattamente a quelli del titolare del Conto Gioco. Maggiori info su www.lottomatica.it 
Si segnala che tale procedura non troverà applicazione qualora risulti già associata al Conto Gioco Lottomatica.it un'altra carta prepagata emessa da CartaLis IMEL S.p.A.

Per verificare la smagnetizzazione della carta prepagata, dovrai recarti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e richiedere il servizio gratuito “Info Conto”:

• se nello scontrino rilasciato dal terminale del punto vendita viene riportato il saldo della carta prepagata vuol dire che la carta prepagata è funzionante e non smagnetizzata;
• se il terminale del punto vendita restituisce un messaggio di errore vuol dire che la carta prepagata è smagnetizzata e quindi utilizzabile esclusivamente per gli acquisti on line e in tutte quelle transazioni nelle quali non è necessaria la lettura della banda magnetica della carta.

Ti informiamo che, nel caso di carta smagnetizzata, non è prevista la sostituzione. 
La carta prepagata è comunque utilizzabile per operazioni on line.
Se invece hai necessità di una nuova carta prepagata, occorrerà bloccare la carta per smagnetizzazione contattando l'Assistenza Clienti (opzione 1.1) e richiederne una nuova.
Una volta attivata la nuova carta potrai trasferire gli eventuali fondi presenti sulla carta bloccata con la seguente procedura: 
1) assicurati di avere con te la tua carta prepagata smagnetizzata e quella nuova;
2) chiama il numero 015.24.34.647 (opzione 2) e segui la voce guida;
3) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua nuova carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)
4) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua vecchia carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)

Ti invitiamo a consultare le condizioni ed i limiti di utilizzo direttamente sul Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it 

Per verificare tutte le transazioni eseguite con la carta prepagata occorre accedere all’Home Banking. 
Nel caso in cui dovessi visualizzare delle operazioni non riconosciute e da te non autorizzate, devi contattare l’Assistenza Clienti e bloccare la carta.

Per conoscere la modalità per il recupero dei fondi ancora presenti sulla tua carta prepagata non più attiva, dovrai contattare l’Assistenza Clienti.

Se hai una carta prepagata Lottomaticard Plus evoluta, puoi richiedere il duplicato dei codici all’Assistenza Clienti che provvederà alla ristampa ed invio a mezzo posta ordinaria all’indirizzo riportato in fase di acquisto della carta prepagata.
Non è possibile richiedere il duplicato dei codici PIN e PUK per le carte prepagate base. Potrai comunque utilizzare la carta prepagata per tutte le operazioni (acquisti on line) che non richiedono inserimento dei codici.

In caso di furto o smarrimento, di uso indebito o di contraffazione è necessario:

• bloccare immediatamente la carta, contattando l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta è attivo 24 ore su 24
• denunciare l’accaduto alle Autorità Giudiziarie, comunicando il codice contratto o il numero della carta rubata o persa

Se non sei già titolare di altre carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. dello stesso tipo di quella smarrita o rubata, potrai richiederne una nuova.
Per recuperare l’importo presente sulla carta rubata o smarrita o contraffatta dovrai:

• contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico bancario o trasferimento su un’altra carta prepagata nominativa o evoluta, emessa da CartaLis IMEL S.p.A. e a te intestata
• se non sei titolare di altre prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. valide, puoi richiederne una nuova, su cui trasferire eventuali fondi presenti sulla carta rubata o smarrita o contraffatta

Per bloccare la carta prepagata, contatta l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta è attivo 24 ore su 24.

Dovrai contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico bancario o trasferimento su un’altra carta prepagata nominativa o evoluta, emessa da CartaLis IMEL S.p.A. e a te intestata.

Si, esiste un’App dedicata: si chiama App Lottomaticard ed è scaricabile gratuitamente sia da App Store che da Google PlayTM.
Disponibile sia per iPhone che per smartphone con sistema operativo Android, la App Lottomaticard ti permette di avere ovunque sei e in ogni momento la possibilità di:

• consultare in tempo reale il saldo e i movimenti effettuati con la tua carta prepagata
• trovare i punti vendita LIS CARD di Lottomatica più vicini grazie alla geolocalizzazione (solo tramite App Android)

• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici
• effettuare bonifici e accrediti diretti grazie all’IBAN associato alla carta prepagata
• attivare i servizi SMS attraverso l’Home Banking
• trasferire fondi da e verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus evoluta (o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata)

Per accedere all’Home Banking della propria carta prepagata è necessario essere in possesso dei Codici Internet.

Grazie all’Home Banking, accessibile dal sito www.lottomaticard.it, gestisci e tieni sempre sotto controllo la tua carta prepagata. Bastano pochi click e puoi:

• consultare le informazioni relative alla tua carta prepagata, controllare il credito disponibile e visualizzare tutte le transazioni effettuate

• attivare i servizi SMS attraverso l’Home Banking

• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici (funzione attiva esclusivamente per carte prepagate nominative o evolute)

• visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici e accrediti diretti

• trasferire fondi da e verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus abilitata o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata (funzione attiva esclusivamente per carte prepagate Lottomaticard Plus evolute)

Collegati alla sezione Home Banking o apri l’App Lottomaticard e:

• se già possiedi un Codice Internet, perché lo hai ricevuto tramite SMS sul numero di cellulare fornito al momento dell’acquisto della carta, sarà sufficiente inserirlo insieme al codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha); dopodichè ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare): riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS e uno tramite e-mail) con delle password usa e getta che dovrai inserire e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password;
• se non possiedi un Codice Internet, dopo aver selezionato “È IL MIO PRIMO ACCESSO” dovrai selezionare il link “non ho il codice internet” ed inserire il Codice di Attivazione (riportato sul retro della carta sotto al codice a barre), il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha); dopodiché ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS contenente il Codice Internet e uno tramite e-mail), con delle password usa e getta che dovrai inserire e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password.

Attenzione:

• se hai richiesto i Codici Internet prima di maggio 2017, ti verrà richiesto di aggiornare la password e successivamente, se i tuoi dati di contatto sono aggiornati, migrare sul nuovo Home Banking inserendo i codici OTP che riceverai sul tuo numero di cellulare e il tuo indirizzo  e-mail
• per effettuare la migrazione, una volta effettuato l’accesso dovrai selezionare il tasto “Aggiorna Subito” dopo di che ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) e di impostare la password;
• se non ricevi i codici OTP o se gli indirizzi a cui sono destinati non sono corretti ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

La migrazione è effettuabile esclusivamente esclusivamente tramite Home Banking. Dopo la migrazione è possibile accedere all’Home Banking anche tramite App Lottomaticard.

Per recuperare i Codici Internet clicca “Hai dimenticato i codici” nella pagina di accesso dell’Home Banking:

• ti verrà richiesto di inserire il tuo numero di cellulare, il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico
• sarà necessario certificare il tuo recapito cellulare (con un codice usa e getta)
• riceverai il Codice Internet via e-mail
• ti verrà richiesto di impostare una nuova password

• se hai problemi di accesso perché hai dimenticato il tuo Codice Internet e/o la Password puoi effettuare il recupero collegandoti alla sezione Home Banking del sito www.lottomaticard.it e selezionare il link “Hai dimenticato i codici?”
• se hai bloccato l’accesso perché hai inserito per 3 volte la password errata dovrai attendere il giorno successivo per il reset automatico della password. Successivamente potrai accedere inserendo i dati in maniera corretta

• se stai riscontrando dei problemi di connessione ti invitiamo a riprovare più tardi
• per altre problematiche ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti

Se non ricevi i codici OTP sul cellulare o sulla e-mail ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

Seleziona la voce “Bonifico” dal menu dell’ Home Banking e inserisci le seguenti informazioni:

• Codice IBAN (27 caratteri) della carta prepagata o del conto corrente a cui vuoi trasferire i soldi
• Nome del beneficiario
• Causale
• Importo da trasferire

Ti informiamo che i bonifici vengono accreditati entro il primo giorno lavorativo successivo all’esecuzione del bonifico. 
II bonifico può essere effettuato solo da carte prepagate evolute; per maggiori informazioni consultare la sezione relativa all’Evoluzione.

Seleziona la voce “Ricarica cellulare” dal menu dell’ Home Banking e inserisci le seguenti informazioni:

• Operatore telefonico
• Importo della ricarica
• Numero di cellulare da ricaricare

Puoi richiedere la modifica del recapito telefonico chiamando l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

Puoi richiedere la modifica del recapito telefonico:

• in autonomia nella tua area Profilo dell’Home Banking
• chiamando l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

Puoi richiedere la modifica del recapito telefonico chiamando l’Assistenza Clienti.

Nel caso in cui l’indirizzo di domicilio/residenza non fosse più quello indicato sul contratto è possibile richiederne l’aggiornamento sui sistemi. 
Per eseguire la variazione anagrafica dovrai effettuare la richiesta utilizzando l'apposita funzionalità on line raggiungibile alla voce Help-Contatti del sito www.lottomaticard.it

Lottomaticard Plus
+39 06.89328*
PayPal
+39 06.89329*
Assistenza Clienti 
Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30
Sabato, domenica e i festivi dalle 10.00 alle 19.30
Blocco Carta 
Tutti i giorni 24 ore su 24 
*Raggiungibile sia dall’Italia che dall’estero. Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico. Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre.

Per ulteriori informazioni e chiarimenti puoi utilizzare l'apposita funzionalità on line raggiungibile alla voce Help-Contatti del sito www.lottomaticard.it

Il dato relativo alla giacenza media è disponibile ESCLUSIVAMENTE sull’Home Banking nell'apposita area “Giacenza media calcolo ISEE”.

L’Estratto Conto è disponibile nella sezione ARCHIVIO del tuo Home Banking o nella sezione DOCUMENTI dell’App.

A seguito delle nuove disposizioni in materia di Antiriciclaggio introdotte dal D. Lgs. 90/2017, che hanno radicalmente modificato le regole di funzionamento delle carte prepagate, CartaLis IMEL S.p.A. procederà alla disattivazione di tutte le carte prepagate dalla stessa emesse aventi caratteristiche non più rispondenti al nuovo dettato normativo.
In particolare, dal 28 marzo 2018 sono stati introdotti nuovi limiti o è stata bloccata l’operatività delle carte prepagate base Lottomaticard Plus e PayPal. Di seguito nel dettaglio le varie casistiche:
Carte prepagate base contactless acquistate e attivate
fino al 3 luglio 2017 con un saldo al 27 marzo 2018 uguale o inferiore a 250,00€
Nuovi limiti di utilizzo
Leggi la comunicazione cliccando qui

Carte prepagate base contactless acquistate e attivatefino al 3 luglio 2017 con un saldo al 27 marzo 2018 superiore a 250,00€
Blocco dell’operatività
Leggi la comunicazione cliccando qui

Carte prepagate base contactless acquistate e attivatedal 4 luglio 2017 fino al 4 marzo 2018
Blocco dell’operatività
Leggi la comunicazione cliccando qu

eguito delle nuove disposizioni in materia di Antiriciclaggio introdotte dal D. Lgs. 90/2017, che hanno radicalmente modificato le regole di funzionamento delle carte prepagate, CartaLis IMEL S.p.A. procederà alla disattivazione di tutte le carte prepagate dalla stessa emesse aventi caratteristiche non più rispondenti al nuovo dettato normativo.
In particolare, dal 28 marzo 2018 sono stati introdotti nuovi limiti o è stata bloccata l’operatività delle carte prepagate base Lottomaticard Plus e PayPal. Di seguito nel dettaglio le varie casistiche:
Carte prepagate base contactless acquistate e attivate
fino al 3 luglio 2017 con un saldo al 27 marzo 2018 uguale o inferiore a 250,00€
Nuovi limiti di utilizzo
Leggi la comunicazione cliccando qui

Carte prepagate base contactless acquistate e attivatefino al 3 luglio 2017 con un saldo al 27 marzo 2018 superiore a 250,00€
Blocco dell’operatività
Leggi la comunicazione cliccando qui

Carte prepagate base contactless acquistate e attivatedal 4 luglio 2017 fino al 4 marzo 2018
Blocco dell’operatività
Leggi la comunicazione cliccando qui

L’innovativa tecnologia contactless ti permette di effettuare pagamenti pari o inferiori a 25,00€ senza dover digitare il PIN o firmare la ricevuta.
Per poter utilizzare la tecnologia contacless della carta prepagata potrebbe essere necessario effettuare una prima operazione di spesa sul circuito Mastercard tramite POS utilizzando il chip della carta prepagata.

Il numero massimo di carte prepagate per codice fiscale è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

È il servizio di sicurezza previsto dal circuito internazionale Mastercard per aumentare il livello di sicurezza degli acquisti online tramite le carte prepagate. 
Tale servizio prevede un codice monouso “usa e getta” che riceverai al tuo numero di cellullare e che dovrai digitare per autorizzare il pagamento degli acquisti di importi superiori di 50,000€ effettuati sui siti internet che riportano il logo Mastercard.
Il servizio Mastercard Secure Code sarà attivo entro il giorno successivo alla data di attivazione della carta.

Il codice PIN di 5 cifre serve per i prelievi di contante presso gli sportelli ATM Bancomat e i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o per pagare negli esercizi commerciali abilitati, dove richiesto. 
Il codice PUK serve agli operatori dell’Assistenza Clienti per identificare il titolare della carta in caso di contatto. 
Entrambi i codici sono presenti sul foglio contenente la carta prepagata all’interno della busta chiusa consegnata in fase di acquisto della carta. 
È importante conservarli con cura.

Richiedere l’evoluzione della carta prepagata base dà la possibilità di utilizzare appieno le funzionalità della carta prepagata e, se evoluta entro il 30 settembre, continuare ad utilizzarla. 
Nello specifico, l’evoluzione della carta prepagata consente di:

• ricaricare la carta prepagata non solo in contanti presso i punti vendita LIS CARD ma anche tramite bonifico e tramite PagoBancomat presso gli sportelli ATM aderenti al circuito QUI Multibanca
• prelevare fino ad un massimo di 500,00€ al giorno
• effettuare e ricevere bonifici direttamente da e verso la tua carta prepagata grazie all’IBAN dedicato posto sul retro della carta
• poter avere sulla carta prepagata fino a € 10.000,00;
• ricaricare la carta prepagata fino a € 50.000,00 nell’arco dell’anno civile
• ricevere e trasferire fondi da e verso un’altra carta prepagata evoluta emessa da 
  CartaLIS IMEL S.p.A.
• trasferire i fondi dal tuo conto PayPal
• ricaricare e trasferire le vincite dal tuo Conto Gioco Lottomatica.it

Per richiedere gratuitamente l’evoluzione della carta prepagata è necessario accedere al modulo on line attraverso il bottone “RICHIEDI L’EVOLUZIONE” del sito www.lottomaticard.it e seguire la procedura di identificazione e firma digitale. 

L’innovativa procedura di evoluzione della carta prepagata – da effettuarsi entro e non oltre il 30 settembre 2018 – prevede i seguenti passaggi:

• compili il modulo on line: riempi tutti i campi del modulo prestando attenzione a dati inseriti. Ti consigliamo di accedere al modulo utilizzando un computer
• invii il tuo documento: carica una copia digitale (file jpeg/tiff/pdf max 4 Mb) del tuo documento d’identità in corso di validità
• firmi il contratto: procedi alla sottoscrizione del contratto tramite la firma digitale
• ti fai riconoscere: rispondi alla telefonata di benvenuto da parte di un operatore che procederà all’identificazione
• salvi i tuoi documenti: controlla la tua casella di posta elettronica: riceverai un’e-mail con allegato il contratto perfezionato da salvare e conservare.

Prima di iniziare la procedura tieni a portata di mano:

• la tua carta prepagata
• il tuo codice fiscale (tessera sanitaria)
• il tuo cellulare utilizzato al momento dell’acquisto della carta
• il tuo documento di identità valido rilasciato da Autorità italiane
• la tua casella e-mail di posta elettronica

Consulta la guida alla richiesta di evoluzione della tua carta prepagata e scopri nel dettaglio la procedura.

• se riscontri dei problemi di connessione ad internet, ti invitiamo a provare più tardi
• per altre problematiche ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti

Per richiedere l’evoluzione della carta prepagata non è necessario recarsi in uno dei punti vendita LIS CARD di Lottomatica.
Qualora si rendesse necessario modificare i dati del documento fornito all’atto di acquisto della carta prepagata riportati automaticamente negli appositi campi (errore nei dati, documento scaduto o scadenza entro 2 mesi), è possibile aggiornare i dati del documento autonomamente e direttamente in fase di compilazione del modulo on line di richiesta attivazione della carta, senza la necessità di recarsi nuovamente presso il punto vendita.

La richiesta di evoluzione della carta prepagata è gratuita.

Qualora i controlli necessari per legge non si concludessero con esito positivo, riceverai una e-mail di esito negativo dell’evoluzione della tua carta prepagata. 
È possibile comunque procedere con una nuova richiesta di attivazione entro e non oltre il 30 settembre 2018.
Affinché la procedura di evoluzione della tua carta prepagata vada a buon fine, ti invitiamo a:

• accedere al modulo tramite un computer
• avere con te la tua carta prepagata, il tuo codice fiscale (tessera sanitaria), la tua e-mail e una copia digitale del tuo documento di identità (emesso da Autorità italiane) in corso di validità tra quelli accettati da CartaLis IMEL S.p.A. (carta d’identità, patente di guida, passaporto, permesso di soggiorno)

Qualora tu abbia già effettuato richiesta di attivazione e la stessa sia ancora in corso, a valle dell’esito delle verifiche previste che sarà comunicato tramite e-mail, la carta verrà automaticamente attivata.

A seguito delle nuove disposizioni in materia di Antiriciclaggio introdotte dal D. Lgs. 90/2017, dal 28 marzo 2018 non è più possibile ricaricare le carte prepagate base se non evolute.

Possono essere utilizzate per acquistare on line solo le carte prepagate base acquistate e attivate fino al 3 luglio 2017 con un saldo al 27 marzo 2018 uguale o inferiore a 250,00€.
Per acquistare on line con la carta prepagata selezionare Mastercard come metodo di pagamento e inserire tutti i dati della carta (numero carta/scadenza/CVV). 

Grazie al servizio gratuito Mastercard Secure Code, se la transazione supera i 50,00€ sarà necessario inserire anche il codice “usa e getta” che riceverai gratuitamente tramite SMS al numero di cellulare che hai fornito in fase di acquisto della carta prepagata.

E’ possibile  prelevare un massimo di 100,00€ al giorno solo con le carte prepagate base acquistate e attivate fino al 3 luglio 2017 con un saldo al 27 marzo 2018 uguale o inferiore a 250,00€:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. (ricordati di portare con te la carta prepagata e il codice fiscale o tessera sanitaria)
• presso gli sportelli ATM Bancomat, in Italia e nel mondo, collegati al circuito Mastercard

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

È possibile utilizzare all’estero solo con carta prepagata base acquistata e attivata fino al 3 luglio 2017 con un saldo al 27 marzo 2018 uguale o inferiore a 250,00€. 
La carta prepagata è utilizzabile in tutti gli esercizi commerciali nel mondo in cui sono accettati pagamenti Mastercard.
Eventuali limitazioni sono imputabili esclusivamente al merchant che potrebbe non accettare il pagamento con carte di tipo "prepagate". 
Per acquisti fisici è necessario avere con sé la carta prepagata ed il codice PIN (quello consegnato in busta chiusa unitamente al PUK all’atto dell’acquisto presso il punto vendita) della carta.
La carta è abilitata su circuiti internazionali e dove richiesto l’uso del PIN (composto da 5 cifre) possono manifestarsi all’estero le seguenti casistiche:

• Richieste 4 cifre: non inserire l’ultima cifra del PIN (es: 12345 --> 1234)
• Richieste 6 cifre: inserire le 5 cifre del PIN + 0 (es: 12345 --> 123450)

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

I motivi potrebbero essere:

• Errore nell’inserimento del codice PIN: verifica se hai inserito correttamente il codice PIN di 5 cifre che hai ricevuto unitamente alla carta prepagata all’interno della busta

Ti informiamo che all’estero potresti trovare una delle seguenti casistiche:

• Lo sportello ATM Bancomat richiede solamente 4 cifre: non inserire l’ultima cifra del PIN (es: 12345 --> 1234)
• Lo sportello ATM Bancomat richiede 6 cifre: inserire le 5 cifre del PIN + 0 (es: 12345 --> 123450)

• Possibile smagnetizzazione della carta: per verificare la smagnetizzazione della carta, dovrai recarti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e richiedere il servizio gratuito “Info Conto”:
• se nello scontrino rilasciato dal terminale del punto vendita viene riportato il saldo della carta prepagata vuol dire che la carta è funzionante e non smagnetizzata;
• se il terminale del punto vendita restituisce un messaggio di errore vuol dire che la carta prepagata è smagnetizzata e quindi utilizzabile esclusivamente per gli acquisti on line e in tutte quelle transazioni nelle quali non è necessaria la lettura della banda magnetica della carta.

Ti informiamo che, nel caso di carta smagnetizzata, non è prevista la sostituzione. 
Potrai comunque utilizzare la carta per gli acquisti on line.
Se hai necessità di una nuova carta prepagata, occorrerà bloccare la carta per smagnetizzazione contattando l'Assistenza Clienti (opzione 1.1) e richiederne una nuova.
Una volta attivata la nuova carta potrai trasferire gli eventuali fondi presenti sulla carta bloccata con la seguente procedura: 
1) assicurati di avere con te la tua carta prepagata smagnetizzata e quella nuova;
2) chiama il numero 015.24.34.647 (opzione 2) e segui la voce guida;
3) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua nuova carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)
4) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua vecchia carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)

• Superamento limiti giornalieri di prelievo: il limite alle operazioni di prelievo da sportello ATM Bancomat (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

• Verifica se la transazione risulta CONTABILIZZATA (verifica dall’elenco movimenti se è presente sia la data di operazione che la data contabile).

Nel caso di transazione contabilizzata dovrai aprire una disputa per Mancata o parziale erogazione di contante durante il prelievo ATM (barrare casella 5C del modulo dispute) scaricando il modulo dal seguente link Modulo dispute- Banca Sellae inviando in allegato al modulo compilato, anche la ricevuta dell’ATM

• Se la transazione risulta NON CONTABILIZZATA (dall’elenco movimenti si visualizza solo la data di operazione ma non quella contabile)

Ti invitiamo a:

• recarti presso la Banca dello sportello ATM Bancomat e chiedere il numero di fax della filiale
• contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti e comunicare il numero di fax della filiale

Il nostro servizio di Assistenza Clienti provvederà a richiedere al numero di fax comunicato, il documento bancario contenente i movimenti quotidiani dell’ATM.
A fronte di verifiche, la transazione rimasta in sospeso potrà essere annullata e l’importo riaccreditato sul saldo della carta prepagata.

È possibile aprire una disputa:
(A) a fronte di una spesa contabilizzata* non ti viene erogato il servizio richiesto  
(B) se riscontri nella lista movimenti operazioni non effettuate da te (disputa con frode)
(A) Casistiche per cui aprire una disputa a fronte di operazioni contabilizzate” 
*La spesa (acquisto online, prelievo, ...) si intende contabilizzata se nella lista movimenti è presente sia la data di operazione che quella contabile.

• Mancata o parziale erogazione di Contante durante il prelievo da sportello ATM Bancomat
• Merce difettosa o non conforme all’ordine:hai ricevuto la merce danneggiata o difettosa o non conforme all’ordine e l’hai restituita)
• Merce resa e/o servizio annullato: hai restituito la merce e/o cancellato il servizio nei termini previsti dal contratto di acquisto senza ricevere nessun credito da parte dell’esercente
• Merce non ricevuta: non hai ricevuto la merce entro i termini previsti dal contratto di acquisto o nel luogo concordato
• Credito non contabilizzato:hai ricevuto uno scontrino con un importo a credito che non è stato contabilizzato sulla carta
• Ordine permanente annullato:l’esercente continua ad addebitare importi sulla carta nonostante la disdetta del servizio
• Servizio non reso:l’esercente non vuole o non può fornire i servizi oppure il cliente non ha ricevuto il servizio entro i termini previsti dal contratto di acquisto
• Prenotazione annullata:il cliente ha annullato la transazione o la prenotazione nei termini richiesti dal contratto di acquisto senza ricevere nessun rimborso da parte dell’esercente

Come aprire la disputa per transazioni effettuate (non tramite Home Banking) e contabilizzate (da effettuare entro 60 giorni dall’operazione):

• scaricare e aprire il modulo .pdf del Modulo dispute-Banca Sella
• compilare il modulo

Di seguito alcuni punti di ATTENZIONE per la compilazione del modulo:

1. per la corretta compilazione del modulo dovrai barrare la corrispondente casella in base al tipo di contestazione e inserire obbligatoriamente i dati richiesti nel foglio 3
2. alla voce “Numero del conto (IBAN)” devi indicare l’IBAN di un conto oil codice IBAN di una carta prepagata VALIDA emessa da CartaLis IMEL S.p.A. che abbia attivo l’IBAN associato alla carta (carta evoluta o attivata tramite procedura online) allegando anche la fotocopia della carta
3. alla voce: “Numero Carta VISA/MASTERCARD” dovrai indicareil numero di 16 cifre riportato sul fronte della tua carta prepagata

• inviare il modulo entro 60 giorni a partire dalla data di operazione insieme a tutta la documentazione indicata sul foglio 4 del modulo:
• tramite posta a Banca Sella C/O Ufficio Dispute – Via Milano, 1 - 13900 Biella – Chiavazza oppure
• via e-mail a disputeissuer@sella.it (in questi casi la pratica verrà lavorata solo in presenza di documentazione leggibile)

ATTENZIONE: In caso di merce non ricevuta/difforme o servizio non reso la documentazione dovrà contenere anche:

• descrizione e dettaglio della merce non ricevuta /difforme o del servizio non reso
• copia di eventuali comunicazioni o scambi di e-mail con il merchant per la risoluzione bonaria

(B) Casi in cui è possibile aprire una disputa a fronte di operazioni di spesa non riconosciute:
La pratica potrà essere aperta per contestare una o più transazioni presenti sulla carta e non da te autorizzate nei casi di:

• CARTA RUBATA o SMARRITA
• OPERAZIONI FRAUDOLENTE (con carta ancora in tuo possesso)

 
Come aprire la disputa per transazioni non effettuate (da effettuare entro 13 mesi a partire dalla data di operazione)

• bloccare la carta contattando l’Assistenza Clienti (opzione 1.1)
• scaricare e aprire il modulo .pdf del Modulo dispute-Banca Sella
• compilare il modulo

Di seguito alcuni punti di ATTENZIONE per la compilazione del modulo:

1. per la corretta compilazione del modulo dovrai barrare la corrispondente casella della sezione 2, in base al tipo di contestazione e inserire obbligatoriamente i dati richiesti nel foglio 3.
2. alla voce “Numero del conto (IBAN)“ devi indicare l’IBAN di un conto oil codice IBAN di una carta prepagata VALIDA emessa da CartaLis che abbia attivo l’IBAN associato alla carta (carta evoluta o attivata tramite procedura online) allegando anche la fotocopia della carta
3. alla voce: “Numero Carta VISA/MASTERCARD” dovrai indicareil numero di 16 cifre riportato sul fronte della tua carta prepagata

• inviare entro 13 mesi a partire dalla data di operazione esclusivamente via raccomandata A/R a Banca Sella C/O Ufficio Dispute – Via Milano, 1 - 13900 Biella – Chiavazza la documentazione sotto riportata:
1. un modulo per ogni operazione in addebito non riconosciuta o contestata 
   
2. copia della denuncia sporta presso l’Autorità competente, contenente l’elenco di tutte le transazioni disconosciute, sia in addebito che in accredito (se presenti)
   
3. materialità della carta prepagata tagliata in due 
   
4. copia fronte e retro di un documento d’identità valido

ATTENZIONE! Per entrambi i casi (A) e (B): se la documentazione è incompleta o compilata parzialmente la pratica non potrà’ essere lavorata. 

Puoi controllare il saldo ed i movimenti della tua carta prepagata, anche se bloccata o limitata, nei seguenti modi:

• accedendo all’Home Banking
• attivando i servizi SMS attraverso l’Home Banking
• tramite l’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS
• contattando l’Assistenza Clienti e seguendo la voce guida (con la carta a portata di mano), senza attendere l’intervento di un operatore:
• digitando il tasto 2 per conoscere il saldo in tempo reale
• digitando il tasto 3 per ricevere un’e-mail con la lista dei movimenti degli ultimi 35 giorni

Inoltre, il saldo può essere consultato anche tramite le seguenti modalità:

• richiedendo gratuitamente il servizio di Info Conto presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o presso tutti gli sportelli Bancomat delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in Italia

Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Se il saldo non corrisponde perché nella tua lista movimenti sono presenti transazioni andate a buon fine ma per le quali cui non compare il numero di operazione e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate che si consolideranno al massimo entro 2 giorni.
Se il saldo non corrisponde a fronte di transazioni negate o annullate, l’importo autorizzato rimarrà “prenotato” finché la banca emittente non riceve l’annullamento della transazione. In ogni caso l’importo tornerà automaticamente disponibile sulla carta al massimo al 30 giorno dalla data di operazione.
Se invece riscontri nella tua lista movimenti transazioni da te non riconosciute e non autorizzate, devi contattare l’Assistenza Clienti al numero 06 – 89328* e bloccare la carta.
Assistenza Clienti: 
disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30
Sabato, domenica e i festivi dalle 10.00 alle 19.30
Blocco Carta:
disponibile tutti i giorni 24 ore su 24
*Chiamata a pagamento. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico per chiamate su numero fisso italiano. Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre.

È possibile consultare l’estratto conto e verificare le transazioni della carta prepagata, anche se bloccata o limitata, direttamente:

• tramite l’Home Banking
• Estratto conto/Documento di Sintesi (ISEE): dalla voce Archivio selezionare il periodo (menu a tendina) e la tipologia (Estratto conto carta prepagata o Documento di sintesi) e cliccare su Ricerca.  
  Si visualizzerà la lista documenti e il file pdf contenente le informazioni richieste.
• Verifica Elenco Movimenti (Storici): da Movimenti Storici selezionare il periodo (menu a tendina o periodo con la data) e cliccare su Ricerca.  
  Si visualizzerà la lista movimenti che potrai scaricare in formato excel.
• Tramite risponditore automatico dell’Assistenza Clienti:
• Opzione 1.2 per ascoltare il saldo in tempo reale
• Opzione 1.3 per ricevere via e-mail all’indirizzo registrato sui nostri sistemi il saldo e gli ultimi 35 movimenti presenti nella lista movimenti

L’associazione della carta prepagata al Conto Gioco Lottomatica.it avviene automaticamente a seguito del buon esito della prima ricarica effettuata con la carta prepagata.
Per completare la prima ricarica del Conto Gioco Lottomatica.it è necessario, per ragioni di sicurezza, che i dati anagrafici associati alla carta prepagata, incluso il codice fiscale, corrispondano esattamente a quelli del titolare del Conto Gioco. Maggiori info su www.lottomatica.it 
Si segnala che tale procedura non troverà applicazione qualora risulti già associata al Conto Gioco Lottomatica.it un'altra carta prepagata emessa da CartaLis IMEL S.p.A.

Per verificare la smagnetizzazione della carta prepagata, dovrai recarti presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica e richiedere il servizio gratuito “Info Conto”:

• se nello scontrino rilasciato dal terminale del punto vendita viene riportato il saldo della carta prepagata vuol dire che la carta prepagata è funzionante e non smagnetizzata;
• se il terminale del punto vendita restituisce un messaggio di errore vuol dire che la carta prepagata è smagnetizzata e quindi utilizzabile esclusivamente per gli acquisti on line e in tutte quelle transazioni nelle quali non è necessaria la lettura della banda magnetica della carta.

Ti informiamo che, nel caso di carta smagnetizzata, non è prevista la sostituzione. 
La carta prepagata è comunque utilizzabile per operazioni on line.
Se invece hai necessità di una nuova carta prepagata, occorrerà bloccare la carta per smagnetizzazione contattando l'Assistenza Clienti (opzione 1.1) e richiederne una nuova.
Una volta attivata la nuova carta potrai trasferire gli eventuali fondi presenti sulla carta bloccata con la seguente procedura: 
1) assicurati di avere con te la tua carta prepagata smagnetizzata e quella nuova;
2) chiama il numero 015.24.34.647 (opzione 2) e segui la voce guida;
3) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua nuova carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)
4) nel momento in cui ti verrà richiesto, digita il codice di attivazione della tua vecchia carta (le 12 cifre riportate sul retro della carta, sotto il codice a barre)

Per verificare tutte le transazioni eseguite con la carta prepagata occorre accedere all’Home Banking. 
Nel caso in cui dovessi visualizzare delle operazioni non riconosciute e da te non autorizzate, devi contattare l’Assistenza Clienti e bloccare la carta.

Per conoscere la modalità per il recupero dei fondi ancora presenti sulla tua carta prepagata non più attiva, dovrai contattare l’Assistenza Clienti.

Se hai una carta prepagata Lottomaticard Plus evoluta, puoi richiedere il duplicato dei codici all’Assistenza Clienti che provvederà alla ristampa ed invio a mezzo posta ordinaria all’indirizzo riportato in fase di acquisto della carta prepagata.
Non è possibile richiedere il duplicato dei codici PIN e PUK per le carte prepagate base.

In caso di furto o smarrimento, di uso indebito o di contraffazione è necessario:

• bloccare immediatamente la carta, contattando l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta è attivo 24 ore su 24
• denunciare l’accaduto alle Autorità Giudiziarie, comunicando il codice contratto o il numero della carta rubata o persa

Se non sei già titolare di altre carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. dello stesso tipo di quella smarrita o rubata, potrai richiederne una nuova.
Per recuperare l’importo presente sulla carta rubata o smarrita o contraffatta dovrai:

• contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico bancario o trasferimento su un’altra carta prepagata, emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata e a te intestata
• se non sei titolare di altre prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. valide, puoi richiederne una nuova, su cui trasferire eventuali fondi presenti sulla carta rubata o smarrita o contraffatta

Per bloccare la carta prepagata, contatta l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta è attivo 24 ore su 24.

Dovrai contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico bancario o trasferimento su un’altra carta prepagata nominativa o evoluta, emessa da CartaLis IMEL S.p.A. e a te intestata.

Si, esiste un’App dedicata: si chiama App Lottomaticard ed è scaricabile gratuitamente sia da App Store che da Google PlayTM.
Disponibile sia per iPhone che per smartphone con sistema operativo Android, la App Lottomaticard ti permette di avere ovunque sei e in ogni momento la possibilità di:

• consultare in tempo reale il saldo e i movimenti effettuati con la tua carta prepagata
• trovare i punti vendita LIS CARD di Lottomatica più vicini grazie alla geolocalizzazione (solo tramite App Android)

• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici
• effettuare bonifici e accrediti diretti grazie all’IBAN associato alla carta prepagata
• attivare i servizi SMS attraverso l’Home Banking
• trasferire fondi da e verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus evoluta (o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata)

Per accedere all’Home Banking della propria carta prepagata è necessario essere in possesso dei Codici Internet.

Grazie all’Home Banking, accessibile dal sito www.lottomaticard.it, gestisci e tieni sempre sotto controllo la tua carta prepagata. Bastano pochi click e puoi:

• consultare le informazioni relative alla tua carta prepagata, controllare il credito disponibile e visualizzare tutte le transazioni effettuate
• attivare i servizi SMS attraverso l’Home Banking
• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici (funzione attiva esclusivamente per carte prepagate abilitate)
• visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici e accrediti diretti
• trasferire fondi da e verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus abilitata o altra carta emessa da CartaLis IMEL S.p.A. abilitata (funzione attiva esclusivamente per carte prepagate abilitate)

Collegati alla sezione Home Banking o apri l’App Lottomaticard e:

• se già possiedi un Codice Internet, perché lo hai ricevuto tramite SMS sul numero di cellulare fornito al momento dell’acquisto della carta, sarà sufficiente inserirlo insieme al codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha); dopodichè ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare): riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS e uno tramite e-mail) con delle password usa e getta che dovrai inserire e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password;
• se non possiedi un Codice Internet, dopo aver selezionato “È IL MIO PRIMO ACCESSO” dovrai selezionare il link “non ho il codice internet” ed inserire il Codice di Attivazione (riportato sul retro della carta sotto al codice a barre), il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha); dopodiché ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS contenente il Codice Internet e uno tramite e-mail), con delle password usa e getta che dovrai inserire e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password.

Attenzione:

• se hai richiesto i Codici Internet prima di maggio 2017, ti verrà richiesto di aggiornare la password e successivamente, se i tuoi dati di contatto sono aggiornati, migrare sul nuovo Home Banking inserendo i codici OTP che riceverai sul tuo numero di cellulare e il tuo indirizzo  e-mail
• per effettuare la migrazione, una volta effettuato l’accesso dovrai selezionare il tasto “Aggiorna Subito” dopo di che ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) e di impostare la password;
• se non ricevi i codici OTP o se gli indirizzi a cui sono destinati non sono corretti ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

La migrazione è effettuabile esclusivamente esclusivamente tramite Home Banking. Dopo la migrazione è possibile accedere all’Home Banking anche tramite App Lottomaticard.

Per recuperare i Codici Internet clicca “Hai dimenticato i codici” nella pagina di accesso dell’Home Banking:

• ti verrà richiesto di inserire il tuo numero di cellulare, il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico
• sarà necessario certificare il tuo recapito cellulare (con un codice usa e getta)
• riceverai il Codice Internet via e-mail
• ti verrà richiesto di impostare una nuova password

• se hai problemi di accesso perché hai dimenticato il tuo Codice Internet e/o la Password puoi effettuare il recupero collegandoti alla sezione Home Banking del sito www.lottomaticard.it e selezionare il link “Hai dimenticato i codici?”
• se hai bloccato l’accesso perché hai inserito per 3 volte la password errata dovrai attendere il giorno successivo per il reset automatico della password. Successivamente potrai accedere inserendo i dati in maniera corretta
• se stai riscontrando dei problemi di connessione ti invitiamo a riprovare più tardi
• per altre problematiche ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti

Se non ricevi i codici OTP sul cellulare o sulla e-mail ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

Seleziona la voce “Bonifico” dal menu dell’ Home Banking e inserisci le seguenti informazioni:

• Codice IBAN (27 caratteri) della carta prepagata o del conto corrente a cui vuoi trasferire i soldi
• Nome del beneficiario
• Causale
• Importo da trasferire

Ti informiamo che i bonifici vengono accreditati entro il primo giorno lavorativo successivo all’esecuzione del bonifico. 
II bonifico può essere effettuato solo da carte prepagate abilitate.

Seleziona la voce “Ricarica cellulare” dal menu dell’ Home Banking e inserisci le seguenti informazioni:

• Operatore telefonico
• Importo della ricarica
• Numero di cellulare da ricaricare

Puoi richiedere la modifica del recapito telefonico chiamando l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

Puoi richiedere la modifica dell’indirizzo di posta elettronica chiamando l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

Puoi richiedere la modifica del recapito telefonico chiamando l’Assistenza Clienti.

Nel caso in cui l’indirizzo di domicilio/residenza non fosse più quello indicato sul contratto è possibile richiederne l’aggiornamento sui sistemi. 
Per eseguire la variazione anagrafica dovrai effettuare la richiesta utilizzando l'apposita funzionalità on line raggiungibile alla voce Help-Contatti del sito www.lottomaticard.it

Lottomaticard Plus
+39 06.89328*
PayPal
+39 06.89329*
Assistenza Clienti 
Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30
Sabato, domenica e i festivi dalle 10.00 alle 19.30
Blocco Carta 
Tutti i giorni 24 ore su 24 
*Raggiungibile sia dall’Italia che dall’estero. Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico. Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre.

Per ulteriori informazioni e chiarimenti puoi utilizzare l'apposita funzionalità on line raggiungibile alla voce Help-Contatti del sito www.lottomaticard.it

Il dato relativo alla giacenza media è disponibile ESCLUSIVAMENTE sull’Home Banking nell'apposita area “Giacenza media calcolo ISEE”.

L’Estratto Conto è disponibile nella sezione ARCHIVIO del tuo Home Banking o nella sezione DOCUMENTI dell’App.

Come precedentemente pubblicato sul sito www.lottomaticard.it, a seguito delle nuove disposizioni in materia di Antiriciclaggio introdotte dal D. Lgs. 90/2017 che hanno radicalmente modificato le regole di funzionamento delle carte prepagate, CartaLis IMEL S.p.A. ha dovuto procedere alla disattivazione di tutte le carte aventi caratteristiche non più rispondenti al nuovo dettato normativo.
Pertanto, a far data dal 28 marzo 2018, tutte le carte prepagate Lottomaticard Easy sono state disattivate e quindi non sono più utilizzabili. 
Leggi la comunicazione cliccando qui

Per richiedere la restituzione* di eventuali fondi presenti sulla carta prepagata Lottomaticard Easy disattiva, chiamare il numero di Assistenza Clienti +39 06 89328*. L’Assistenza Clienti invierà tutta la modulistica da compilare e le istruzioni per la restituzione dei fondi.

* Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30. Sabato, domenica e i festivi dalle 10.00 alle 19.30. Raggiungibile sia dall’Italia che dall’estero. Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico. Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre.

Il numero massimo di carte prepagate per codice fiscale è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it 
Se del caso, i possessori di carte Lottomaticard Easy attive sino al 27 marzo 2018 che acquisteranno e attiveranno una nuova carta prepagata Lottomaticard Plus o PayPal entro il 30 settembre 2018, potranno richiedere il rimborso della quota di rilascio della nuova carta. Tale importo verrà accreditato da CartaLis IMEL S.p.A. direttamente sulla nuova carta prepagata Lottomaticard Plus o PayPal attivata, previa richiesta da parte del Titolare che potrà essere effettuata entro il termine suindicato contattando l’Assistenza Clienti al numero +39 06 89328*. 
Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

* Dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30. Sabato, domenica e i festivi dalle 10.00 alle 19.30. Raggiungibile sia dall’Italia che dall’estero. Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico. Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre.

Per ulteriori informazioni e chiarimenti puoi utilizzare l'apposita funzionalità on line raggiungibile alla voce Help-Contatti del sito www.lottomaticard.it

Le prepagate Lottomaticard (verde), PayPal (non contactless) e Italo Più sono carte prepagate ricaricabili:

• Comode: non hanno bisogno di un conto corrente di appoggio e puoi ricaricarle come e quando vuoi, nelle varie modalità previste e secondo i limiti operativi indicati nei Fogli Informativi dei prodotti
• Versatili: puoi prelevare e spendere denaro in tutti i punti vendita LIS CARD di Lottomatica; prelevare denaro dagli sportelli Bancomat abilitati e fare acquisti su internet e presso gli esercizi commerciali, in Italia e all’estero, che espongono il marchio del circuito riportato sul fronte della carta (MasterCard o VISA).
• Ricaricabili: in modo facile e veloce negli oltre 20.000 punti vendita LIS CARD di Lottomatica (tra cui ricevitorie, tabaccherie, bar e edicole) distribuiti in tutta Italia
• Sicure: ogni acquisto è effettuato in assoluta sicurezza sia su internet sia su tutto il circuito di riferimento (MasterCard o VISA), con la possibilità di un costante controllo sulla spesa, consultando l’area dedicata dell’Home Banking o attivando i Servizi SMS
• Complete di un codice IBAN dedicato: che ti permette di effettuare e ricevere ricariche tramite bonifici da banche italiane (l’IBAN deve essere italiano, es.: IT…) e di farti accreditare lo stipendio (solo prepagate Lottomaticard (verde), PayPal (non contactless) e Italo Più );
• In più:
• la prepagata PayPal (non contactless) può essere associata al proprio conto PayPal. Se non si dispone di un conto PayPal è possibile crearne uno collegandosi al sito www.paypal.it
• la prepagata Italo Più, se attiva, è associata al programma fedeltà Italo Più:  per ogni euro speso in biglietti e servizi di bordo acquistati online e tramite Pronto Italo 06.07.08  sarà possibile  raccogliere 6 punti anziché 5). Per maggiori informazioni consultare il sito www.italotreno.it

Puoi usare le prepagate Lottomaticard (verde), PayPal (non contactless) e Italo Più per fare acquisti online e in tutti negozi, in Italia e all’estero, che espongono il marchio del circuito riportato sul fronte della carta (MasterCard o VISA). In più, ti permettono di prelevare contanti presso gli sportelli Bancomat abilitati e nei punti vendita LIS CARD di Lottomatica.

Non è più possibile acquistare e attivare le prepagate Lottomaticard (verde), PayPal (non contactless), e ItaloPiù. Fino alla naturale scadenza delle carte sarà possibile solo ricaricarle nelle modalità previste ed usufruire degli altri servizi accessori.

Puoi ricaricarle:

• in contanti presso tutti i punti vendita LIS CARD di Lottomatica (clicca qui per trovare quello più vicino)
  NB: Ricordati di portare con te la carta prepagata, la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLIS IMEL S.p.A. (carta di identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri solo se emessi da autorità italiane).
• tramite carta PagoBancomat presso gli sportelli Bancomat del circuito QUI Multi Banca (tale modalità di ricarica è disponibile solo per le prepagate Lottomaticard (verde), PayPal (non contactless), e Italo Più)
• trasferendo denaro da un’altra carta prepagata abilitata emessa da CartaLIS IMEL S.p.A. (tale modalità di ricarica è disponibile solo per le prepagate Lottomaticard (verde), PayPal (non contactless), Italo Più)
• trasferendo le vincite da Conto Gioco Lottomatica.it(tale modalità di ricarica è disponibile solo per le prepagate Lottomaticard (verde), PayPal (non contactless))
• con un bonifico proveniente da banche italiane (anche on-line) (tale modalità di ricarica è disponibile solo per le prepagate Lottomaticard (verde), PayPal (non contactless), eItalo Più)

Per i bonifici dovrai indicare le seguenti informazioni:
Beneficiario: TITOLARE CARTA (es. Mario Rossi)
Codice IBAN: quello associato alla carta (riportato sul retro della carta ad es.: IT 01 T 12000 00000 0AAA000 00034).
NB Se sul retro della carta da ricaricare è indicato il codice IBAN IT 01 T 36000 03200 0A9H000 00037 è necessario indicare come beneficiario del bonifico “CARTALIS IMEL SpA” e come causale “RICARICA XXXXXXXXXXXXXXXX” (al posto delle X inserire le 16 cifre presenti sul fronte della carta). 
Ti informiamo che i bonifici vengono accreditati entro il primo giorno lavorativo successivo all’esecuzione da parte della Banca dell’ordinante.

Per garantirti sempre maggiore sicurezza e tutela, per ricaricare la tua carta prepagata presso un punto vendita LIS CARD di Lottomatica è necessario consegnare fisicamente all’addetto del punto vendita la prepagata da ricaricare per l’acquisizione dei dati della carta, la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLIS (carta di identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri solo se emessi da autorità italiane).
L’addetto del punto vendita acquisirà i dati necessari all’effettuazione della ricarica strisciando la carta prepagata da ricaricare e la tessera sanitaria nell’apposito terminale. 
In mancanza dei tre elementi sopra indicati (carta da ricaricare – tessera sanitaria – documenti di identità) non sarà possibile procedere con l’operazione di ricarica.
Precisiamo che, qualora il codice fiscale acquisito non sia riferibile al titolare della carta da ricaricare, l’addetto del punto vendita non potrà effettuare la ricarica della carta. 
Non è consentito ricaricare carte prepagate per conto di terze persone: la ricarica dovrà avvenire esclusivamente su richiesta del titolare della carta e in presenza dello stesso.

Per ciascuna tipologia di carta, il limite massimo per le operazioni di ricarica effettuate nell’arco di un anno è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza/Privacy” del sito www.lottomaticard.it 
Tale limite è riferito a tutte le operazioni di ricarica effettuate da uno stesso cliente/codice fiscale.

Per ciascuna tipologia di carta, il limite massimo ricaricabile in contanti per singola operazione è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza/Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Per ciascuna tipologia di carta, il limite alle operazioni di prelievo da ATM (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza/Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Sì, è possibile utilizzare la carta per prelevare all’estero presso gli sportelli Bancomat abilitati che espongono il marchio del circuito riportato sul fronte della carta (MasterCard o VISA).
Per le principali condizioni contrattuali, per quelle economiche e per quanto non espressamente indicato, consultare il Foglio Informativo di ciascuna tipologia di carta disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS IMEL S.p.A. e sul sito www.lottomaticard.it

Il limite alle operazioni di ricarica è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Il numero massimo di carte prepagate per codice fiscale è indicato nel Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Puoi controllare il saldo ed i movimenti della tua prepagata nei seguenti modi:

• dal sito www.lottomaticard.it, accedendo all’”Area Riservata” o all’”Area Dispositiva” dell’Home Banking
• attivando i servizi SMS (clicca qui per maggiori info)
• tramite l’App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS
• contattando l’Assistenza Clienti e seguendo la voce guida (con la carta a portata di mano), senza attendere l’intervento di un operatore:
• digitando il tasto 2 per conoscere il saldo in tempo reale
• digitando il tasto 3 per ricevere un’email con la lista dei movimenti degli ultimi 35 giorni

Inoltre, il saldo può essere consultato anche tramite le seguenti modalità:

• richiedendo gratuitamente un “INFO CONTO” presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica (clicca qui per trovare quello più vicino)
• presso tutti gli sportelli Bancomat delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in Italia

Le condizioni economiche di ciascuna tipologia di carta sono indicate nel relativo Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza/Privacy” del sito www.lottomaticard.it. 
Per ogni tipologia di carta è disponibile un diverso Foglio Informativo perché sono diverse le condizioni economiche e di utilizzo.

Se il saldo non corrisponde perché nella tua lista movimenti sono presenti transazioni andate a buon finema per le quali cui non compare il numero di operazione e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate che si consolideranno al massimo entro 2 giorni.
Se il saldo non corrisponde a fronte di transazioni negate o annullate, l’importo autorizzato rimarrà “prenotato” finché la banca emittente non riceve l’annullamento della transazione. In ogni caso l’importotornerà automaticamente disponibile sulla carta al massimo al 30 giorno dalla data di operazione.
Se invece riscontri nella tua lista movimenti transazioni da te non riconosciute e non autorizzate, devi contattare l’Assistenza Clienti al numero 06 – 89328* (Lottomaticard e altre carte) 06 – 89329* (PayPal) e bloccare la carta.
Assistenza Clienti: 
disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30
Sabato, domenica e i festivi dalle 10.00 alle 19.30
Il servizio non è disponibile il giorno 25 dicembre.
Blocco Carta:
disponibile tutti i giorni 24 ore su 24
*Chiamata a pagamento. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico per chiamate su numero fisso italiano.

L’IBAN associato alla tua carta prepagata è visibile:

• sul retro della tua carta prepagata
• sugli scontrini emessi dai punti vendita LIS CARD di Lottomatica per le operazioni di attivazione, ricarica, prelievo, info conto, trasferimento fondi, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita
• sul tuo Home Banking cliccando “Visualizza Iban”
• consultando la sezione “Impostazioni App” dell’ App Lottomaticard disponibile per smartphone Android e iOS

Ti ricordiamo che l’IBAN non è abilitato a ricevere e/o eseguire bonifici da/per conti correnti esteri o con IBAN diverso da Italia (IT....)
il codice BIC associato a CartaLis è CIMTITR1XXX e deve essere utilizzato solo ed esclusivamente per eseguire bonifici SEPA con IBAN Italia (IT.....).
Per le condizioni economiche e contrattuali, consultare il Foglio Informativo reperibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLis IMEL S.p.A. e nella pagina “Trasparenza e Privacy” del sito www.lottomaticard.it

Puoi trasferire fondi ad un’altra prepagata emessa da CartaLIS IMEL S.p.A. nei seguenti modi:

• presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica consegnando fisicamente all’addetto del punto vendita la tua prepagata e comunicando il PAN della prepagata su cui vuoi trasferire i fondi (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire.  
  NB: Ricordati di portare con te la tessera sanitaria per l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLIS IMEL S.p.A. (carta di identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri solo se emessi da autorità italiane).
• on line dal sito www.lottomaticard.it accedendo all’Home Banking con le necessarie credenziali ed utilizzando il servizio “Girocarta” , indicando il PAN della carta da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire
• tramite l’App Lottomaticard accedendo al servizio “Girocarta” e indicando il PAN della carta da accreditare (16 cifre presenti sul fronte della carta) e l’importo da trasferire

Si, esiste un’App dedicata. Si chiama App Lottomaticard ed è scaricabile gratuitamente sia da App Store che da Google PlayTM. 
Disponibile sia per iPhone che per smartphone con sistema operativo Android, la App Lottomaticard ti permette di avere ovunque sei e in ogni momento la possibilità di consultare in tempo reale il saldo e i movimenti effettuati con la tua prepagata. 
In più, puoi anche:

• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici
• visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici e accrediti diretti
• attivare i servizi SMS
• trasferire denaro verso altre carte prepagate emesse da CartaLIS IMEL S.p.A. (funzionalità disponibile solo per le prepagate Lottomaticard (verde), PayPal (non contactless), Italo Più)
• trovare i punti vendita LIS CARD di Lottomatica più vicini grazie alla geolocalizzazione (solo tramite App Android).

Per accedere all’Home Banking della propria carta prepagata è necessario essere in possesso delle relative credenziali.

Grazie all’Home Banking, accessibile dal sito www.lottomaticard.it, gestisci e tieni sempre sotto controllo la tua carta prepagata. Bastano pochi click.
Puoi consultare le informazioni relative alla tua carta prepagata, controllate il credito disponibile e visualizzare tute le transazioni effettuate.
In più, se la tua prepagata è evoluta, puoi anche:

• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici
• visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici e accrediti diretti
• attivare i servizi SMS
• trasferire denaro verso altre prepagate emesse da CartaLIS IMEL S.p.A. (funzionalità disponibile solo per le prepagate Lottomaticard (verde), PayPal (non contactless), Italo Più)
• ricaricare il tuo cellulare e quello di parenti ed amici
• visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici e accrediti diretti
• attivare i servizi SMS
• trasferire fondi verso un’altra prepagata Lottomaticard Plus abilitata (o altra carta emessa da CartaLIS IMEL abilitata)

Collegati alla sezione Home Banking o apri l’App Lottomaticard e:

• se già possiedi un Codice Internet, perché lo hai ricevuto tramite SMS sul numero di cellulare fornito al momento dell’acquisto della carta, sarà sufficiente inserirlo insieme al codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha); dopodichè ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare): riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS e uno tramite e-mail) con delle password usa e getta che dovrai inserire e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password;
• se non possiedi un Codice Internet, dopo aver selezionato “È IL MIO PRIMO ACCESSO” dovrai selezionare il link “non ho il codice internet” ed inserire il Codice di Attivazione (riportato sul retro della carta sotto al codice a barre), il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico indicato a video (codice Captcha); dopodiché ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) riceverai pertanto due codici OTP (uno tramite SMS contenente il Codice Internet e uno tramite e-mail), con delle password usa e getta che dovrai inserire e successivamente ti verrà richiesto di impostare una nuova password.

Attenzione:

• se hai richiesto i Codici Internet prima di maggio 2017, ti verrà richiesto di aggiornare la password e successivamente, se i tuoi dati di contatto sono aggiornati, migrare sul nuovo Home Banking inserendo i codici OTP che riceverai sul tuo numero di cellulare e il tuo indirizzo  e-mail
• per effettuare la migrazione, una volta effettuato l’accesso dovrai selezionare il tasto “Aggiorna Subito” dopo di che ti verrà richiesto di certificare i tuoi recapiti (mail e numero di cellulare) e di impostare la password;
• se non ricevi i codici OTP o se gli indirizzi a cui sono destinati non sono corretti ti invitiamo a chiamare l’Assistenza Clienti; per velocizzare l’operazione ti invitiamo a tenere a portata di mano il codice PUK.

La migrazione è effettuabile esclusivamente esclusivamente tramite Home Banking. Dopo la migrazione è possibile accedere all’Home Banking anche tramite App Lottomaticard.

Per recuperare i Codici Internet clicca “Hai dimenticato i codici” nella pagina di accesso dell’Home Banking:

• ti verrà richiesto di inserire il tuo numero di cellulare, il codice fiscale ed il codice di sicurezza randomico
• sarà necessario certificare il tuo recapito cellulare (con un codice usa e getta)
• riceverai il Codice Internet via e-mail
• ti verrà richiesto di impostare una nuova password

Il codice PIN di 5 cifre serve per i prelievi di contante presso gli sportelli ATM Bancomat e i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o per pagare negli esercizi commerciali abilitati, dove richiesto. 
Il codice PUK serve agli operatori dell’Assistenza Clienti per identificare il titolare della carta in caso di contatto. 
Entrambi i codici sono presenti sul foglio contenente la carta prepagata all’interno della busta chiusa consegnata in fase di acquisto della carta. 
E’ importante conservarli con cura.

In caso di furto o smarrimento, di uso indebito o di contraffazione è necessario:

• bloccare immediatamente la carta, contattando l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta è attivo 24 ore su 24
• denunciare l’accaduto alle Autorità Giudiziarie, comunicando il codice contratto o il numero della carta rubata o persa

Se non sei già titolare di altre carte prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. dello stesso tipo di quella smarrita o rubata, potrai richiederne una nuova.
Per recuperare l’importo presente sulla carta rubata o smarrita o contraffatta dovrai:

• contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico bancario o trasferimento su un’altra carta prepagata nominativa o evoluta, emessa da CartaLis IMEL S.p.A. e a te intestata
• se non sei titolare di altre prepagate emesse da CartaLis IMEL S.p.A. valide, puoi richiederne una nuova, su cui trasferire eventuali fondi presenti sulla carta rubata o smarrita o contraffatta

Per bloccare la carta prepagata, contatta l’Assistenza Clienti. Il servizio di blocco carta è attivo 24 ore su 24.

Dovrai contattare l’Assistenza Clienti, munito di codice PUK: l’operatore ti informerà sulle modalità di recupero fondi (domiciliato postale, bonifico bancario o trasferimento su un’altra carta prepagata nominativa o evoluta, emessa da CartaLis IMEL S.p.A. e a te intestata.

Per ulteriori informazioni e chiarimenti puoi utilizzare l'apposita funzionalità on line raggiungibile alla voce Help-Contatti del sito www.lottomaticard.it